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我看公司，从来不以市值论。赚钱再多，如果不能给用户创造价值，甚至以欺骗用户、伤害用户来获得商业利益，这样的企业就不值得尊重。亚马逊就是这样一家不断提高用户体验、创造巨大用户价值的令人尊重的企业。
其实，从一些华尔街投资者的角度来看，亚马逊的投资回报率并不是最高的；但贝佐斯不吃华尔街的这一套。他在2009年致股东的信中得意洋洋、甚至自大地写道：“在我们452个目标中，‘净收入’、‘毛利润’和‘运营利润’等字眼一次也没出现”。
贝佐斯强调的是客户体验，其实就是我们所说的用户体验。在致股东信中，他说“在客户体验方面，我们已经设置了非常高的门槛，并且有着异乎寻常的不断改进的紧迫感。”因此，“我们要基于长远创造更好的客户体验”。
为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置？
贝佐斯崇尚的“飞轮”理论是亚马逊体验为王的形象化表达。贝佐斯认为，在亚马逊的“飞轮”里，当客户体验更好的时候，流量自然会增加，更多的流量会吸引卖家来网上卖东西，这样顾客就有了更多更丰富的选品，获得更方便的服务，这也将进一步提升客户体验。随着“飞轮”的不断成长，亚马逊的运营成本会被分摊，成本结构将会更加合理，还可以将省下来的钱返还给消费者，以形成更低价，这也是提升客户体验的一个重要因素。
这个“飞轮”理论，不仅适用于电商，而且适用于所有的互联网公司。
亚马逊在对于客户体验的创新方面，一直被模仿，但从未被超越。中信出版社的这本《一网打尽》中文简体版，我们能够从更细微的角度，了解以追求不断提高客户体验为目标的亚马逊是如何一步步走向伟大的。
其实，从一些华尔街投资者的角度来看，亚马逊的投资回报率并不是最高的；但贝佐斯不吃华尔街的这一套。他在2009年致股东的信中得意洋洋、甚至自大地写道：“在我们452个目标中，‘净收入’、‘毛利润’和‘运营利润’等字眼一次也没出现”。
贝佐斯强调的是客户体验，其实就是我们所说的用户体验。在致股东信中，他说“在客户体验方面，我们已经设置了非常高的门槛，并且有着异乎寻常的不断改进的紧迫感。”因此，“我们要基于长远创造更好的客户体验”。
为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置？
贝佐斯崇尚的“飞轮”理论是亚马逊体验为王的形象化表达。贝佐斯认为，在亚马逊的“飞轮”里，当客户体验更好的时候，流量自然会增加，更多的流量会吸引卖家来网上卖东西，这样顾客就有了更多更丰富的选品，获得更方便的服务，这也将进一步提升客户体验。随着“飞轮”的不断成长，亚马逊的运营成本会被分摊，成本结构将会更加合理，还可以将省下来的钱返还给消费者，以形成更低价，这也是提升客户体验的一个重要因素。
这个“飞轮”理论，不仅适用于电商，而且适用于所有的互联网公司。
亚马逊在对于客户体验的创新方面，一直被模仿，但从未被超越。中信出版社的这本《一网打尽》中文简体版，我们能够从更细微的角度，了解以追求不断提高客户体验为目标的亚马逊是如何一步步走向伟大的。