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摘 要：客户关系管理是指在实际发展过程中企业与客户建立长期、稳定、有效的业务关系，在与客户的交流过程中了解其具体需求，实现产品推广、产品销售与双方共赢。它是根据市场营销与市场竞争力实际需求而衍生出来的一种全新的管理模式，也是企业经营管理中的一项重要内容。其核心为客户，最终目标为吸引新客户并将其转变为新的产品消费者、稳定老客户，进而提升企业的市场占有率与经济效益，实现企业的持续化发展。
关键词：市场营销;客户关系管理;企业
1企业市场营销中客户关系管理的优势
1.1推动企业有效发展
在实际的工作中，企业与客户维持良好的关系，掌握更多关于客户的信息，站在客户的角度上思考，了解客户对产品、服务的需求，优化自身的产品、服务，提升产品性能，服务的个性化、多元化与针对性，更为适应客户对产品的各式需求。顾客关系管理工作的有效进行对于客户、企业来说是双赢的，对于客户来说能获取更好的产品、服务。对于企业来说，自身的产品服务、经营理念、企业文化等都能得到社会各界的认可，肯定企业的付出与努力，构建和谐、互信的客户关系，实现合作共赢，进一步占领市场份额，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
1.2提高企业营收能力
首先，企业建立的最终目的都是实现营收，获取最大化的经济效益。企业在进行客户关系管理时要对客户进行分析、归纳，挖掘潜在的大客户群体。其次，客户是企业提升经济效益的重要群体。在企业进行市场营销的过程中会积累部分长期的、稳定的客户，为维系这种客户关系、获取经济效益，企业要投入一定的人力、物力、财力进行客户关系管理。总之，企业要在全面了解和掌握客户情况、市场发展趋势等内容的基础上科学合理当地制定营销策略，吸引更多的客户，构建和谐、稳定、长期的客户关系，进而有效提升企业的营收能力。
1.3管理制度
一般而言，企业往往都是根据自身的发展战略、市场变化形势、员工能力素养等来制定管理制度，这些制度规范仅能适应、满足某一阶段的企业生产经营管理需求，而市场、环境不是一成不变的，而是时时刻刻地都在发生变化的。客户关系管理对于企业管理制度的完善与管理水平的提升具有十分重要的作用。企业会根据从客户处获取的信息与营销过程中的经验教训来调整、融合自身拥有的各项资源，确保企业的优良资源能运用到生产经营的关键环节中，及时完善、更新自身的经营管理制度，提升资源的使用成效，获取最大化的经济效益。
2提高客户关系管理价值的途径
2.1重视客户需求
企业要了解客户关系管理的重要性，创新管理理念和思路，将客户的需求放在首位，为其提供完善的产品与服务，缔造健全的客户关系管理体系。市场营销人员要创新服务理念，结合市场的情况和产品的营销状况，将多种资源相结合，积极拓展营销渠道。通过这种方式，不仅能够进一步提高产品质量，还能使更多营销人员具备完善的服务意识，为客户提供优质的服务。企业要对现有的服务流程进行优化，加强各部门之间的沟通与合作，提高客户的满意度。在这种情况下，客户会对企业的工作加大支持力度，从而进一步激发员工对工作的热情，使其能够全心全意为客户服务。
2.2提高服务效率
为塑造良好的客户关系，企业要提高服务效率。企业开展市场营销的最终目的是提高企业的经济效益，当企业的发展面临更多不确定因素的影响时，企业要转变传统的服务思想和模式，重视客户关系管理，为客户提供更有效率、更高质量的服务。企业要制定完善的评价体系，对营销工作进行合理评价，了解营销工作对客户关系管理的影响，这样就能进一步完善市场营销策略，使企业与客户的关系更加融洽。企业要制定完善的客户关系管理计划，对各项工作进行有效协调，为客户提供及时便捷的服务，与此同时，企业市场营销工作效率也会不断提升。
2.3合理维护与老客户之间的关系
企业在开展市场营销时，要重视老客户的需求，采取有效的方式维护与老客户之间的关系，提高其对企业和品牌的忠诚度。一方面，企业要积极拓展和挖掘新客户，使企业具有更加广阔的发展空间;另一方面，企业不能忽视老客户的需求。企业在发展的过程中会面临各种各样的挑战，老客户是支持企业发展的动力，企业在开展市场调研时，要将老客户的需求放在重要的位置。随着企业经营规模不断扩大，业务范围日益拓展，企业更需要维护与老客户之间的关系，这样不仅能够降低企业的运营成本，还能使企业在市场中站稳脚跟。
2.4优化企业市场营销战略
企业要明确与客户之间的关系，对客户进行分类，了解不同客户的需求，为客户提供针对性的服务，对产品的功能进行优化，提高客户对产品的满意度。要充分吸取客户的建议和意见，对企业的营销工作进行完善。如果企业与客户的关系比较紧张，要仔细分析现阶段存在的问题，消除影响企业与客户关系的不利因素，构建稳定的客户关系。企业要开展市场调研，了解客户需求的变化，合理把握市场的规律，通过高效整合市场信息，完善客户关系管理。
2.5打造客户管理信息平臺
要创新市场营销观念和客户关系管理理念，将客户需求放在首位，积极开发新产品，提高服务质量，为客户带来多元化的体验;要简化工作申报流程，提高工作效率，帮助企业拓展营销范围;要确保企业的营销数据库中的信息获得定期更新，方便营销人员随时对信息进行整理和利用，制定合理的营销策略;要发挥出大数据的作用，在第一时间挖掘客户的需求，为新产品的制定与开发提供可靠的依据。营销人员要重视与客户的交流，维持稳定和谐的合作关系。
3结束语
综上所述，客户关系管理工作不仅能实现企业与客户之间有效的交流沟通，还能使企业全面、系统地了解和掌握客户的实际需求，在此基础上改革创新自身的产品，实现产品与客户需求之间的相互适应。还能深度发掘潜在的客户群体，吸引新客户，稳定老客户，为企业提供源源不断的客户群体，促进企业的长远、稳定与持续发展。
参考文献：
[1]刘嘉毅.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].中国市场，2019（25）：122-123.
[2]李春晓.论市场营销中的客户关系管理[J].科技经济市场，2018（09）：123-124.
[3]冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].商场现代化，2017（05）：70-72.
（东方电气集团东方汽轮机有限公司，四川 德阳618000）
关键词：市场营销;客户关系管理;企业
1企业市场营销中客户关系管理的优势
1.1推动企业有效发展
在实际的工作中，企业与客户维持良好的关系，掌握更多关于客户的信息，站在客户的角度上思考，了解客户对产品、服务的需求，优化自身的产品、服务，提升产品性能，服务的个性化、多元化与针对性，更为适应客户对产品的各式需求。顾客关系管理工作的有效进行对于客户、企业来说是双赢的，对于客户来说能获取更好的产品、服务。对于企业来说，自身的产品服务、经营理念、企业文化等都能得到社会各界的认可，肯定企业的付出与努力，构建和谐、互信的客户关系，实现合作共赢，进一步占领市场份额，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
1.2提高企业营收能力
首先，企业建立的最终目的都是实现营收，获取最大化的经济效益。企业在进行客户关系管理时要对客户进行分析、归纳，挖掘潜在的大客户群体。其次，客户是企业提升经济效益的重要群体。在企业进行市场营销的过程中会积累部分长期的、稳定的客户，为维系这种客户关系、获取经济效益，企业要投入一定的人力、物力、财力进行客户关系管理。总之，企业要在全面了解和掌握客户情况、市场发展趋势等内容的基础上科学合理当地制定营销策略，吸引更多的客户，构建和谐、稳定、长期的客户关系，进而有效提升企业的营收能力。
1.3管理制度
一般而言，企业往往都是根据自身的发展战略、市场变化形势、员工能力素养等来制定管理制度，这些制度规范仅能适应、满足某一阶段的企业生产经营管理需求，而市场、环境不是一成不变的，而是时时刻刻地都在发生变化的。客户关系管理对于企业管理制度的完善与管理水平的提升具有十分重要的作用。企业会根据从客户处获取的信息与营销过程中的经验教训来调整、融合自身拥有的各项资源，确保企业的优良资源能运用到生产经营的关键环节中，及时完善、更新自身的经营管理制度，提升资源的使用成效，获取最大化的经济效益。
2提高客户关系管理价值的途径
2.1重视客户需求
企业要了解客户关系管理的重要性，创新管理理念和思路，将客户的需求放在首位，为其提供完善的产品与服务，缔造健全的客户关系管理体系。市场营销人员要创新服务理念，结合市场的情况和产品的营销状况，将多种资源相结合，积极拓展营销渠道。通过这种方式，不仅能够进一步提高产品质量，还能使更多营销人员具备完善的服务意识，为客户提供优质的服务。企业要对现有的服务流程进行优化，加强各部门之间的沟通与合作，提高客户的满意度。在这种情况下，客户会对企业的工作加大支持力度，从而进一步激发员工对工作的热情，使其能够全心全意为客户服务。
2.2提高服务效率
为塑造良好的客户关系，企业要提高服务效率。企业开展市场营销的最终目的是提高企业的经济效益，当企业的发展面临更多不确定因素的影响时，企业要转变传统的服务思想和模式，重视客户关系管理，为客户提供更有效率、更高质量的服务。企业要制定完善的评价体系，对营销工作进行合理评价，了解营销工作对客户关系管理的影响，这样就能进一步完善市场营销策略，使企业与客户的关系更加融洽。企业要制定完善的客户关系管理计划，对各项工作进行有效协调，为客户提供及时便捷的服务，与此同时，企业市场营销工作效率也会不断提升。
2.3合理维护与老客户之间的关系
企业在开展市场营销时，要重视老客户的需求，采取有效的方式维护与老客户之间的关系，提高其对企业和品牌的忠诚度。一方面，企业要积极拓展和挖掘新客户，使企业具有更加广阔的发展空间;另一方面，企业不能忽视老客户的需求。企业在发展的过程中会面临各种各样的挑战，老客户是支持企业发展的动力，企业在开展市场调研时，要将老客户的需求放在重要的位置。随着企业经营规模不断扩大，业务范围日益拓展，企业更需要维护与老客户之间的关系，这样不仅能够降低企业的运营成本，还能使企业在市场中站稳脚跟。
2.4优化企业市场营销战略
企业要明确与客户之间的关系，对客户进行分类，了解不同客户的需求，为客户提供针对性的服务，对产品的功能进行优化，提高客户对产品的满意度。要充分吸取客户的建议和意见，对企业的营销工作进行完善。如果企业与客户的关系比较紧张，要仔细分析现阶段存在的问题，消除影响企业与客户关系的不利因素，构建稳定的客户关系。企业要开展市场调研，了解客户需求的变化，合理把握市场的规律，通过高效整合市场信息，完善客户关系管理。
2.5打造客户管理信息平臺
要创新市场营销观念和客户关系管理理念，将客户需求放在首位，积极开发新产品，提高服务质量，为客户带来多元化的体验;要简化工作申报流程，提高工作效率，帮助企业拓展营销范围;要确保企业的营销数据库中的信息获得定期更新，方便营销人员随时对信息进行整理和利用，制定合理的营销策略;要发挥出大数据的作用，在第一时间挖掘客户的需求，为新产品的制定与开发提供可靠的依据。营销人员要重视与客户的交流，维持稳定和谐的合作关系。
3结束语
综上所述，客户关系管理工作不仅能实现企业与客户之间有效的交流沟通，还能使企业全面、系统地了解和掌握客户的实际需求，在此基础上改革创新自身的产品，实现产品与客户需求之间的相互适应。还能深度发掘潜在的客户群体，吸引新客户，稳定老客户，为企业提供源源不断的客户群体，促进企业的长远、稳定与持续发展。
参考文献：
[1]刘嘉毅.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].中国市场，2019（25）：122-123.
[2]李春晓.论市场营销中的客户关系管理[J].科技经济市场，2018（09）：123-124.
[3]冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].商场现代化，2017（05）：70-72.
（东方电气集团东方汽轮机有限公司，四川 德阳618000）