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目的:为了培养一支高素质的护理队伍,树立"白衣天使"良好形象,更好地为病人提供优质服务.方法:结合护理工作实际,通过理论专题讲座、观看录像、礼仪训练、发挥网络优势等进行全员培训.结果:提高了护理人员审美修养和整体素质,赢得了病人的信任及尊重.结论:把护士礼仪培训作为护理管理的一项重要工作来抓,有利于提高护理服务质量.