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比尔·盖茨说过:“在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争.”所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为企业创造更多的效益,是现代企业的当务之急.而商务礼仪,则是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例.