河南省5所公立医院住院患者就医体验调查

• 作 者: 方明旺 陈加军 陈全州 张旭 贾晓灿 闫梦青 孙长青
• 机 构: 450000 郑州，郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理教研室,郑州大学第一附属医院,郑州大学临床医学院,郑州大学信息工程学院,450000 郑州，郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理教研
• 出 处: 中华医院管理杂志
• 发表日期: 2015年31期
• 关键词: 河南省 公立医院 住院患者 体验 满意度

目的

了解河南省公立医院住院患者就医体验状况及其影响因素。

方法

使用自行设计的住院患者体验量表(IPEQ)，采用随机抽样的方法，对河南省5所公立三级甲等医院的500名住院患者进行现场调查。

结果

患者就医体验的总体满意度为8.48分，其中技术水平满意度最高(4.19分)、情感支持的满意度最低(3.31分)。相关性分析显示，医生技术水平与患者体验相关程度最高(0.652)。

结论

河南省公立医院住院患者总体体验满意度较高，但医院在人文关怀和服务流程等方面需进一步改善。