【摘 要】
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当前80%的医疗纠纷是由医患沟通不良导致的。少数民族基本都有自己的语言,对汉语的理解和表达能力较差,尤其是来自牧区和农村的患者,由于与外界的信息交流相对闭塞,自卑、恐
【机 构】
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青海省计划生育科技指导中心,青海省人民医院
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当前80%的医疗纠纷是由医患沟通不良导致的。少数民族基本都有自己的语言,对汉语的理解和表达能力较差,尤其是来自牧区和农村的患者,由于与外界的信息交流相对闭塞,自卑、恐惧、羞愧等心理比较明显,因此给医务人员在工作中的沟通带来一些挑战和困难。医护人员与少数民族患者沟通时运用好心理学的＂同理心＂,能够满足他们的一些心理需求,提高护患之间沟通与治疗时的依从信和就医满意度,并能及时解决护患问题、建立良好的护患关系、降低医疗纠纷、提升医疗服务质量。
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