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1998年3月，张锋由青岛经济开发区公共交通公司201路线党支部书记转岗到公交一公司11路队从事乘务工作。面对这一人生转折，这位拥有25年党龄的老党员没有叹息、更没有消沉，而是欣然地背起票包，走进车厢，巧妙地运用主动服务、超前服务、导游服务、换位服务、延伸服务、知识服务“六S”工作法，努力实践着