【摘 要】
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图书馆由于提供各种类型的服务来促进用户的阅读、科研能力,无论是在日常生活还是学术科研领域都有着无可替代的位置.澳门大学图书馆作为澳门最大的图书馆也是如此.本研究致
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图书馆由于提供各种类型的服务来促进用户的阅读、科研能力,无论是在日常生活还是学术科研领域都有着无可替代的位置.澳门大学图书馆作为澳门最大的图书馆也是如此.本研究致力于探索澳门大学图书馆的文献咨询服务和信息素养教育的质量和效率,同时对两项服务的有效性和效率进行评估.文献综述部分讨论了参考服务和信息素养教育的研究文献以及模型方法和指标.为了更深入地评估其服务质量以及考察关键事件响应情况,本文在新冠病毒暴发期间以邮件形式咨询澳门大学图书馆的参考文献服务,并比较在用户使用服务质量框架前后的期望和感受.基于澳门大学的公开数据,本文使用SWOT模型和质量绩效模型(QAP)对选定的服务进行分析,根据分析结果提出一些与服务改进有关的建议.对于将来涉及大学图书馆服务评估的研究,研究人员可以考虑采用本报告中应用或提及的分析模型和框架.
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