【摘 要】
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集团语音专线是重要的集团业务之一,是运营商重要的收入来源.随着用户群覆盖面越来越大,尤其是房地产、金融、保险、咨询、营销类等倾向高频外呼的用户的接入,在产生较好经济
【机 构】
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中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司
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集团语音专线是重要的集团业务之一,是运营商重要的收入来源.随着用户群覆盖面越来越大,尤其是房地产、金融、保险、咨询、营销类等倾向高频外呼的用户的接入,在产生较好经济效益的同时也增加了外呼被投诉“骚扰”的风险,专业呼叫中心风险更大,社会效益受损.随着通信技术的发展,固话网络基本已由程控、NGN演进为IMS,结构复杂,接入类型多样化,需研究一种不受网络结构影响,也不会改变网络结构的集团固话外呼安全的预警方法及流程,先于投诉发现问题及整治,保障集团语音专线健康,提升信息安全.
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