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客户经理制是银行面对市场、满足客户需求的一种科学的营销组织形式,实际上也就是银行投入到市场上的轻骑兵和突击队,既拉近了银行和市场的距离,也缩短了银行和客户的距离.但客户经理制在银行尚属新生事物,特别是在基层行,更是处于摸索阶段,仍存在着一些亟待完善的地方.笔者就基层行在事实客户经理制过程中的一些问题作几点肤浅的探讨.