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摘要：要把经营分析报表系统做好，前期准备工作至关重要。从工具的选择、数据的采集、需求的搜集以及项目的总体规划每一个环节出现问题都将影响系统最后的成败。
关键词：经营分析；报表系统；基础
中图分类号：F626.5 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 09-0000-02
The Implementation of Business Analysis Reporting System
Zhou You
(China Tietong Jilin Branch,Changchun130012,China)
Abstract:The reporting system should do business analysis,preparatory work is essential.From the tool selection,data collection,demand collection and project planning every aspect of the overall problem will affect the final success or failure of the system.
Keywords:Business analysis;Reporting system;Basis
一、项目前期准备
（一）系统概述
数据分析报表系统是一套承载在铁通办公网络上的采用微软商业智能套件开发的经分系统。它实现了数据的自动采集、分拣、筛选，数据仓库和数据分析模型的建立以及最终数据报表的展现等功能。一期项目涵盖了市场经营数据和话单监控数据两大部分内容，其中市场经营数据部分现有六张报表，即语音业务报表、数据业务报表和预付费余额报表各两张。另外，话单监控部分现有三张报表，即国际被叫地监控、国际日超频超长和国内日超频超长报表。
（二）工具选择
“工欲善其事必先利其器”，工具的选择决定着成败，数据分析报表系统可以算是商业智能（BI）的一个分支应用，商业智能是对商业信息的搜集、管理和分析的过程，一般由数据采集，数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，其基本体系结构包括数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三个部分。我们现在只考虑软件工具的选型，商业智能领域四大厂商分别是SAP、甲骨文、微软、IBM。最终综合自身的情况，选择了成本较低操作简便，界面友好且产品线齐全的微软的整套BI软件解决方案。其中，SQLSERVER数据库，用于存储数据和支撑相关数据查询。数据提取及转换服务组件，用于通过开放数据库互连功能提取数据源中的数据，把原始数据提取到自建数据库中，然后对数据进行转换、筛选等操作。数据报表展现组件，用于制作生成报表。企业门户制作软件，用于制作图形化的数据分析平台。数据分析组件、数据挖掘组件现还没有使用。
（三）数据采集
数据主要来源于三大方面：语音系统、宽度认证系统和人工提取部分。其中，语音系统又包括了后付费语言业务、预付费语言业务、易套餐业务、集群业务以及智能网卡业务等。在数据采集过程中遇到两大难题，一是量，二是杂。量的问题，各业务系统所涉及到的表总共几十张数据量上千万条，不仅要对数据表进行提取，更重要的是对数据进行规划并提炼，分拣出有价值的数据，海量的数据和多变的需求，效率和灵活本身就是一对矛盾，是用时间换空间还是用空间换时间，最终选择了两条腿走路，即要保证灵活又要兼顾效率，这就需要前期做大量的准备和规划工作，不一概而论，仔细甄别需求，对需要灵活多变的用时间换空间，对需要效率的用空间换时间，初步解决了海量数据的效率和灵活的问题。第二是杂的问题，公司成立以来为了适应瞬息万变的市场需求，业务层出不穷，所涉及的系统也与日俱增，各系统间的数据不存在关联性和一致性，导致数据采集时面临着大量的异构数据，把异构数据同构化是一项十分繁琐费时费力且没有捷径可走的工作，对于每个系统都必须制定有针对性的数据采集方案，并在制定的过程中需要反复的实验推敲，而每一个方案的制定又不是单一的，需要通盘的考虑与其他异构数据的兼容性，以期达到预想的效果，每个系统的同构化都进行十几次或几十次的实验，最终才呈现出现在系统中所展现的数据的样子，一定程度上解决了数据杂的问题。
（四）需求搜集
需求搜集是整个系统建设中至关重要的一环，什么样的需求就决定了什么样的系统，如何做好需求的搜集，是系统进入到实质阶段的第一步也是最重要的一步。通常需求搜集面临很多怪圈，需求是无止境和没有约束的，并且很多需求又往往是从系统开建那一时刻才开始的，并且是在随着系统的建设不断更新变化中的，在和各需求部门多次充分沟通后，从以下几方面完成了需求的搜集，第一尽量保留现有的分析报表，去除不再使用的报表。第二是以系统功能为模板，罗列出系统所能展现的所有功能，甄别出感兴趣的和可能感兴趣的功能。有了上述的需求搜集步骤以及相应的实施解决方法，需求搜集就会较好较顺利的完成，并且能保证系统的可用性。
（五）项目规划
项目规划了以下几个方面：
1.市场经营收入分析
（1）整体收入、业务量及流量分析
①按后付费、预付费、个人宽带、结算和摊分等方面对收入及业务量进行汇总，从宏观上了解收入和业务量情况，然后逐项分析。
②收入与业务量、业务量与流量以及收入与流量的关联分析。
（2）语音业务收入、业务量及流量分析
①按用户的业务类别、话务组成及业务类型划分用户收入及业务量，从上述3个维度对用户行为进行横向归纳，在从历史数据走向中进行纵向归纳，总结收入增加（减少）的原因。
②以时间为序列，划分存量、增量、减量用户，分析存量、增量、减量用户对收入的贡献率和ARPU值，评估用户质量，总结收入增加（减少）的原因。
③以区域为单位进行上述分析。
（3）结算摊分收入分析
①结算数据的同比环比分析，分析结算费用的增（减）趋势。
②按对各运营商分类，分析结算费用增（减）原因。
③各运营商短号码分析。
④各业务台流量分析，按流量进行排名，重点关注前20名的流量用户。
⑤摊分数据与结算数据关联分析。
（4）个人宽带收入、业务量及流量分析
分析点：业务量结构和收入结构分析。
①新增、续费用户的资费、收入结构分析。
②存量用户的资费、收入结构分析。
③用户成本ARPU值分析。
④流量成本占收比分析
⑤用户带宽分析
（5）短号效益分析
①直连短号和业务台本网及他网话务量及收益。
②本网话务较大的短号以及所掌握短号的话务量分析。
2.市场经营专题分析
（1）预付费套餐收益分析
①各套餐用户情况统计，套餐使用用户数。
②各套餐的收入情况与资费关联情况。
（2）固话及宽带业务双渗透分析
①新增宽带中同时新增固话的话务流量。
②固话、宽带拆机的相互影响。
③只安装了宽带的用户分析。
（3）Icard业务分析
①从卡类别和市场业务以及话务类别划分Icard业务。
②分析Icard业务的制卡额，激活情况以及余额情况。
（4）零次用户分析
①零次用户的组成。
②零次用户的发展趋势。
③零次用户作为被叫的收入。
（5）话费流失分析
①拆机用户对话费流失的影响。
②他网长途对本网长途业务的分流。
③存量用户的话费流失。
（6）简明套餐分析
①简明套餐发展情况。
②套餐效益分析。
③简明套餐适用范围分析。
（7）互联网流量明细分析
①用户对总部及其他出口流量分析。
②专线用户对总部及其他出口流量分析。
③本网互联网内容服务流量情况及节约成本分析
二、项目实施后的效果
经过前期详实充分的准备工作，系统实施后取得了高于预期的效果。数据分析报表系统首先应用于为市场部门提供及时准确并且相对丰富的数据，后又对地市经营部进行细分，把报表应用到地市，以延吉地区为试点进行了推广，并取得了预期效果，现已逐步推广到吉林市、四平、白山等地区。市场部门对数据的需求即迫切又庞杂，在未使用该系统前，很难实现多业务多角度多指标数据的日监控报表，大量的数据多以周报表和月报表的形式提供，这样市场部门就很难掌控经营过程，导致市场变化后知后觉对经营形势判断比较被动，在使用该系统后，绝大多数数据实现了日报表，数据量较之前有了数倍的增加，报表周期从周、月缩短到日，从数据报表中基本对全盘经营数据一目了然，实现了市场经营的过程管控和精细化管理。
[作者简介]周尤（1981.7-），男，本科学历，2004年6月毕业于中南大学计算机科学与技术专业，现在中国铁通吉林分公司任助理工程师。
关键词：经营分析；报表系统；基础
中图分类号：F626.5 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 09-0000-02
The Implementation of Business Analysis Reporting System
Zhou You
(China Tietong Jilin Branch,Changchun130012,China)
Abstract:The reporting system should do business analysis,preparatory work is essential.From the tool selection,data collection,demand collection and project planning every aspect of the overall problem will affect the final success or failure of the system.
Keywords:Business analysis;Reporting system;Basis
一、项目前期准备
（一）系统概述
数据分析报表系统是一套承载在铁通办公网络上的采用微软商业智能套件开发的经分系统。它实现了数据的自动采集、分拣、筛选，数据仓库和数据分析模型的建立以及最终数据报表的展现等功能。一期项目涵盖了市场经营数据和话单监控数据两大部分内容，其中市场经营数据部分现有六张报表，即语音业务报表、数据业务报表和预付费余额报表各两张。另外，话单监控部分现有三张报表，即国际被叫地监控、国际日超频超长和国内日超频超长报表。
（二）工具选择
“工欲善其事必先利其器”，工具的选择决定着成败，数据分析报表系统可以算是商业智能（BI）的一个分支应用，商业智能是对商业信息的搜集、管理和分析的过程，一般由数据采集，数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，其基本体系结构包括数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三个部分。我们现在只考虑软件工具的选型，商业智能领域四大厂商分别是SAP、甲骨文、微软、IBM。最终综合自身的情况，选择了成本较低操作简便，界面友好且产品线齐全的微软的整套BI软件解决方案。其中，SQLSERVER数据库，用于存储数据和支撑相关数据查询。数据提取及转换服务组件，用于通过开放数据库互连功能提取数据源中的数据，把原始数据提取到自建数据库中，然后对数据进行转换、筛选等操作。数据报表展现组件，用于制作生成报表。企业门户制作软件，用于制作图形化的数据分析平台。数据分析组件、数据挖掘组件现还没有使用。
（三）数据采集
数据主要来源于三大方面：语音系统、宽度认证系统和人工提取部分。其中，语音系统又包括了后付费语言业务、预付费语言业务、易套餐业务、集群业务以及智能网卡业务等。在数据采集过程中遇到两大难题，一是量，二是杂。量的问题，各业务系统所涉及到的表总共几十张数据量上千万条，不仅要对数据表进行提取，更重要的是对数据进行规划并提炼，分拣出有价值的数据，海量的数据和多变的需求，效率和灵活本身就是一对矛盾，是用时间换空间还是用空间换时间，最终选择了两条腿走路，即要保证灵活又要兼顾效率，这就需要前期做大量的准备和规划工作，不一概而论，仔细甄别需求，对需要灵活多变的用时间换空间，对需要效率的用空间换时间，初步解决了海量数据的效率和灵活的问题。第二是杂的问题，公司成立以来为了适应瞬息万变的市场需求，业务层出不穷，所涉及的系统也与日俱增，各系统间的数据不存在关联性和一致性，导致数据采集时面临着大量的异构数据，把异构数据同构化是一项十分繁琐费时费力且没有捷径可走的工作，对于每个系统都必须制定有针对性的数据采集方案，并在制定的过程中需要反复的实验推敲，而每一个方案的制定又不是单一的，需要通盘的考虑与其他异构数据的兼容性，以期达到预想的效果，每个系统的同构化都进行十几次或几十次的实验，最终才呈现出现在系统中所展现的数据的样子，一定程度上解决了数据杂的问题。
（四）需求搜集
需求搜集是整个系统建设中至关重要的一环，什么样的需求就决定了什么样的系统，如何做好需求的搜集，是系统进入到实质阶段的第一步也是最重要的一步。通常需求搜集面临很多怪圈，需求是无止境和没有约束的，并且很多需求又往往是从系统开建那一时刻才开始的，并且是在随着系统的建设不断更新变化中的，在和各需求部门多次充分沟通后，从以下几方面完成了需求的搜集，第一尽量保留现有的分析报表，去除不再使用的报表。第二是以系统功能为模板，罗列出系统所能展现的所有功能，甄别出感兴趣的和可能感兴趣的功能。有了上述的需求搜集步骤以及相应的实施解决方法，需求搜集就会较好较顺利的完成，并且能保证系统的可用性。
（五）项目规划
项目规划了以下几个方面：
1.市场经营收入分析
（1）整体收入、业务量及流量分析
①按后付费、预付费、个人宽带、结算和摊分等方面对收入及业务量进行汇总，从宏观上了解收入和业务量情况，然后逐项分析。
②收入与业务量、业务量与流量以及收入与流量的关联分析。
（2）语音业务收入、业务量及流量分析
①按用户的业务类别、话务组成及业务类型划分用户收入及业务量，从上述3个维度对用户行为进行横向归纳，在从历史数据走向中进行纵向归纳，总结收入增加（减少）的原因。
②以时间为序列，划分存量、增量、减量用户，分析存量、增量、减量用户对收入的贡献率和ARPU值，评估用户质量，总结收入增加（减少）的原因。
③以区域为单位进行上述分析。
（3）结算摊分收入分析
①结算数据的同比环比分析，分析结算费用的增（减）趋势。
②按对各运营商分类，分析结算费用增（减）原因。
③各运营商短号码分析。
④各业务台流量分析，按流量进行排名，重点关注前20名的流量用户。
⑤摊分数据与结算数据关联分析。
（4）个人宽带收入、业务量及流量分析
分析点：业务量结构和收入结构分析。
①新增、续费用户的资费、收入结构分析。
②存量用户的资费、收入结构分析。
③用户成本ARPU值分析。
④流量成本占收比分析
⑤用户带宽分析
（5）短号效益分析
①直连短号和业务台本网及他网话务量及收益。
②本网话务较大的短号以及所掌握短号的话务量分析。
2.市场经营专题分析
（1）预付费套餐收益分析
①各套餐用户情况统计，套餐使用用户数。
②各套餐的收入情况与资费关联情况。
（2）固话及宽带业务双渗透分析
①新增宽带中同时新增固话的话务流量。
②固话、宽带拆机的相互影响。
③只安装了宽带的用户分析。
（3）Icard业务分析
①从卡类别和市场业务以及话务类别划分Icard业务。
②分析Icard业务的制卡额，激活情况以及余额情况。
（4）零次用户分析
①零次用户的组成。
②零次用户的发展趋势。
③零次用户作为被叫的收入。
（5）话费流失分析
①拆机用户对话费流失的影响。
②他网长途对本网长途业务的分流。
③存量用户的话费流失。
（6）简明套餐分析
①简明套餐发展情况。
②套餐效益分析。
③简明套餐适用范围分析。
（7）互联网流量明细分析
①用户对总部及其他出口流量分析。
②专线用户对总部及其他出口流量分析。
③本网互联网内容服务流量情况及节约成本分析
二、项目实施后的效果
经过前期详实充分的准备工作，系统实施后取得了高于预期的效果。数据分析报表系统首先应用于为市场部门提供及时准确并且相对丰富的数据，后又对地市经营部进行细分，把报表应用到地市，以延吉地区为试点进行了推广，并取得了预期效果，现已逐步推广到吉林市、四平、白山等地区。市场部门对数据的需求即迫切又庞杂，在未使用该系统前，很难实现多业务多角度多指标数据的日监控报表，大量的数据多以周报表和月报表的形式提供，这样市场部门就很难掌控经营过程，导致市场变化后知后觉对经营形势判断比较被动，在使用该系统后，绝大多数数据实现了日报表，数据量较之前有了数倍的增加，报表周期从周、月缩短到日，从数据报表中基本对全盘经营数据一目了然，实现了市场经营的过程管控和精细化管理。
[作者简介]周尤（1981.7-），男，本科学历，2004年6月毕业于中南大学计算机科学与技术专业，现在中国铁通吉林分公司任助理工程师。