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ITIL是基于流程的方法论。IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。它被用来建立和交付服务管理流程，而这些管理任务需要某些服务及系统管理工具所简化。我们今天就来为您介绍一款帮助您建立ITIL的工具。