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用户工作，是中国质量协会开展质量推进活动的一条重要战线。其核心是以用户为依托，以保护用户权益和提升用户消费质量为目的，通过社会监督和用户评价促进各类企业质量的改进。2008年，全国用户工作以提升、深化、规范为方针，实现了扎实有效的推进。所谓提升，就是提升用户工作，特别是核心工作的水平和价值，为用户、企业和政府提供更好的服务。在维护用户合法权益方面，