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文中以快递公司为研究对象,通过对影响快递业服务质量各项指标的分析,建立基于QFD的快递公司服务质量模型,运用定性、定量分析的方法,对其服务质量进行了研究,找出影响其服务水平的因素及存在的问题,为公司改进服务质量和提高运营效率提供依据。
基于QFD的快递业服务质量研究
【摘 要】
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文中以快递公司为研究对象,通过对影响快递业服务质量各项指标的分析,建立基于QFD的快递公司服务质量模型,运用定性、定量分析的方法,对其服务质量进行了研究,找出影响其服务
【机 构】
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湖南工程学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2012年12期
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