【摘 要】
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目的探讨构建和谐医患关系对医院发展的影响。方法分析医院2012年影响医患关系的因素,从医院流程再造、医院薪酬激励机制、医院质量管理、医院构建和谐医患关系,比较构建前后
【机 构】
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浙江大学公共卫生学院,绍兴文理学院附属医院
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目的探讨构建和谐医患关系对医院发展的影响。方法分析医院2012年影响医患关系的因素,从医院流程再造、医院薪酬激励机制、医院质量管理、医院构建和谐医患关系,比较构建前后医疗质量、医院员工、医院文化、医院核心竞争力等医院成长性指标。结果医疗质量:构建后门急诊量、出院总数、平均住院费用、治愈好转率明显高于构建前,平均住院时间明显低于构建前;医院员工:构建后培训覆盖率、继续教育达标率、外院进修人次、学历上升人次、办公自动化普及率均明显高于构建前;医院文化:构建后院级以上表彰人次、员工合理化建议被采纳数、人均出院人次、员工满意度均明显高于构建前;医院核心竞争力:构建后科研立项数、科研成果奖项、发表论文均明显高于构建前(P<0.05),两组新技术新项目开展数比较差异无统计学意义。结论构建和谐医患关系有利于提高医院医疗服务质量,促进医务人员自身成长,优化医院文化环境,提高医院核心竞争力。
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