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在以顾客为中心的时代,服务质量和顾客价值已经成为企业竞争成败的关键因素。选择以学生使用比较普遍的手机卡作为研究对象,通过考察顾客感知的服务质量对顾客价值的影响关系,探究顾客感知的服务质量对顾客价值的影响程度,加深人们对服务行业中的服务质量和顾客价值的重要性的认识。
服务质量与顾客价值关系研究——以手机通讯服务为例
【摘 要】
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在以顾客为中心的时代,服务质量和顾客价值已经成为企业竞争成败的关键因素。选择以学生使用比较普遍的手机卡作为研究对象,通过考察顾客感知的服务质量对顾客价值的影响关系
【机 构】
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江西蓝天学院经管系
【出 处】
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江西蓝天学院学报
【发表日期】
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2008年S1期
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