论文部分内容阅读
通过对快递消费者个人属性及快递企业选择意向的问卷调查，考虑消费者个人属性与快递企业技术经济特征，对消费者快递企业选择行为偏好进行刻画。运用SPSS软件进行描述性统计，对总体样本、分年龄、分收入水平、分职业样本的快递企业选择影响因素重要性进行描述性统计，结果表明不同人群在进行快递企业选择时的关注要素及偏好存在区别。据此反映消费者对快递企业的实际需求，从而为其合理调整企业运营策略提供依据。
快递企业选择 影响因素
意向调查 选择偏好
引言
截至2015年初，我国各类快递企业已有11000余家。快递企业逐渐趋于多元化，消费者进行物品寄递时可供选择的快递企业也随之增加。近年来民营快递企业保持高速发展，其业务量和业务收入占比始终呈扩大趋势，民营快递企业逐步成为我国快递业务量主要承担者。2015年在全国20家主要快递品牌中，顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天、汇通、宅急送、国通等民营品牌业务量合计占全部快递业务量的比重接近80%。因此本文所选择的主要研究企业为顺丰、四通一达、天天共7家企业。快递企业选择涉及众多因素，通过对消费者选择行为意向调查与选择偏好分析，可为快递企业优化服务水平提供依据。
影响因素分析
消费者选择快递企业的影响因素包括消费者因素、物品类型与快递企业属性三方面。
（1）消费者视角
消费者特征包括年龄、职业、收入水平等。其中年龄、性别、职业等因素使不同顾客对各快递的属性产生不同认识和期望值，另一方面顾客的经济收入水平代表了个体的购买力，较大程度上决定了顾客选择快递企业的能力。
（2）物品视角
根据以往研究及实际情况，寄递物品可分类如表1，根据物品的不同，消费者会选择最能满足物品寄递要求的快递企业进行寄件，以达到不同的服务要求。
（3）企业视角
对已有研究中快递企业评价指标进行整理，通过与多位收发快递次数较为频繁的消费者访谈，选择个体消费者对快递企业的关注要素评价指标如表2。
问卷调查与样本特征分析
本文采用意向调查法，通过网络问卷与纸质问卷进行快递消费者问卷调查。问卷调查期间共发放问卷1126份，回收1114份，有效问卷1102份。
（1）消费者基本情况
调查人群的地域分布情况如图1，以华北、华东、华南地区为主。
在1102份有效调查问卷中，男女比例相近，年龄以19-25岁为主，职业以学生、企事业普通员工等为主，月收入水平2001-5000元人群占比高达36.03%。
（2）快递选择行为特征
在最近一次寄件所选企业的调查中，顺丰、圆通、申通占比明显高于其他企业。最近一次寄件物品类型以普通包裹为主，占比68.55%，敏感包括占比较小。
近45%调查对象一年平均寄件次数低于10次，《2015年邮政行业发展统计公报》中公布的年人均快递使用量15件，据计算，调查人群一年寄件次数的平均值为次21次，略高于2015年全国的年人均快递使用量。
（3）快递选择意向调查
快递选择意愿包括消费者进行快递寄件的首选快递企业，对快递企业的关注要素等。首选快递企业以顺丰、圆通、申通为主，占比之和接近80%。
描述性统计与消费者偏好分析
分析同一样本对不同影响因素及不同样本对同一影响因素重要性打分差异。
（1）总体样本的影响因素重要性描述性统计
利用SPSS进行描述性统计，得到表3指标值，由平均值可知消费者认为安全性、寄件便利性、时间因素最重要，而快递服务（产品）多样性、价格最不重要；由各因素标準偏差可知不同样本对同一影响因素的重要度打分差别较大。
（2）分年龄样本的影响因素重要性描述性统计
从表4可看出各个年龄层对各指标看重程度总体存在差异，小于等于25岁的人群对各因素打分均值相对较高，说明该人群对快递服务质量更敏感。另一方面各年龄段人群均最关注寄件的安全性，说明寄件过程中货物丢失或损毁的情况出现较频繁。
（3）分职业样本的影响因素重要性描述性统计
从表5中可知各类职业人员对各指标的看重程度总体上存在差异，但均最看重安全性这一指标，学生、上班人员最不看重快递服务（产品）多样性，其他职业者最不看重价格因素。
（4）分收入样本的影响因素重要性描述性统计
从表6可知各类收入人群对各指标的看重程度总体上存在差异，收入大于20000元的人群对各指标的看重程度总体高于其他月收入人群，说明该群体更加注重快递服务质量。各类收入人群最看重的指标为安全性，月收入小于5000元的人群最不看重快递服务（产品）多样性，月收入5000-20000元以及与收入大于20000元的人群最不看重价格因素。
总结
根据调查与分析，快递企业可采用对策如下。
（1）重视货损情况，降低货损率。各年龄段、各职业人群、各类收入均最关注寄件的安全性，说明寄件过程中货物丢失或损毁的情况出现较频繁。
（2）针对不同人群提供不同服务产品。如学生、上班人员等职业人群、月收入小于5000元的人群最不看重快递服务产品的多样性，此类人群不关注快递服务产品的多样性但对价格敏感，可为其提供服务单一但价格低廉的产品。月收入超过5000元的人群，个体户、企事业管理人员等职业人群最不看重价格因素，但对时间、服务质量较为敏感，可为该类提供服务质量高但价格较贵的产品。
作者简介：胡小梅（1992—），女，汉族，湖南益阳市人，物流工程硕士，单位：西南交通大学交通运输与物流学院，研究方向：物流系统规划与设计
[1] 张硕.基于离散选择模型的快递顾客选择偏好研究[D].大连理工大学，2015.
[2] 索午利.个人消费者对快递服务需求偏好的实证研究[D].南京农业大学，2011.
[3] 徐佳.基于服务满意度的C2C快递企业选择研究[D].西南交通大学，2009.
[4] 马书红.基于家庭属性和NestedLogit模型的学生出行选择特性分析[J].重庆交通大学学报（自然科学版），2015（4）：122-127.
快递企业选择 影响因素
意向调查 选择偏好
引言
截至2015年初，我国各类快递企业已有11000余家。快递企业逐渐趋于多元化，消费者进行物品寄递时可供选择的快递企业也随之增加。近年来民营快递企业保持高速发展，其业务量和业务收入占比始终呈扩大趋势，民营快递企业逐步成为我国快递业务量主要承担者。2015年在全国20家主要快递品牌中，顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天、汇通、宅急送、国通等民营品牌业务量合计占全部快递业务量的比重接近80%。因此本文所选择的主要研究企业为顺丰、四通一达、天天共7家企业。快递企业选择涉及众多因素，通过对消费者选择行为意向调查与选择偏好分析，可为快递企业优化服务水平提供依据。
影响因素分析
消费者选择快递企业的影响因素包括消费者因素、物品类型与快递企业属性三方面。
（1）消费者视角
消费者特征包括年龄、职业、收入水平等。其中年龄、性别、职业等因素使不同顾客对各快递的属性产生不同认识和期望值，另一方面顾客的经济收入水平代表了个体的购买力，较大程度上决定了顾客选择快递企业的能力。
（2）物品视角
根据以往研究及实际情况，寄递物品可分类如表1，根据物品的不同，消费者会选择最能满足物品寄递要求的快递企业进行寄件，以达到不同的服务要求。
（3）企业视角
对已有研究中快递企业评价指标进行整理，通过与多位收发快递次数较为频繁的消费者访谈，选择个体消费者对快递企业的关注要素评价指标如表2。
问卷调查与样本特征分析
本文采用意向调查法，通过网络问卷与纸质问卷进行快递消费者问卷调查。问卷调查期间共发放问卷1126份，回收1114份，有效问卷1102份。
（1）消费者基本情况
调查人群的地域分布情况如图1，以华北、华东、华南地区为主。
在1102份有效调查问卷中，男女比例相近，年龄以19-25岁为主，职业以学生、企事业普通员工等为主，月收入水平2001-5000元人群占比高达36.03%。
（2）快递选择行为特征
在最近一次寄件所选企业的调查中，顺丰、圆通、申通占比明显高于其他企业。最近一次寄件物品类型以普通包裹为主，占比68.55%，敏感包括占比较小。
近45%调查对象一年平均寄件次数低于10次，《2015年邮政行业发展统计公报》中公布的年人均快递使用量15件，据计算，调查人群一年寄件次数的平均值为次21次，略高于2015年全国的年人均快递使用量。
（3）快递选择意向调查
快递选择意愿包括消费者进行快递寄件的首选快递企业，对快递企业的关注要素等。首选快递企业以顺丰、圆通、申通为主，占比之和接近80%。
描述性统计与消费者偏好分析
分析同一样本对不同影响因素及不同样本对同一影响因素重要性打分差异。
（1）总体样本的影响因素重要性描述性统计
利用SPSS进行描述性统计，得到表3指标值，由平均值可知消费者认为安全性、寄件便利性、时间因素最重要，而快递服务（产品）多样性、价格最不重要；由各因素标準偏差可知不同样本对同一影响因素的重要度打分差别较大。
（2）分年龄样本的影响因素重要性描述性统计
从表4可看出各个年龄层对各指标看重程度总体存在差异，小于等于25岁的人群对各因素打分均值相对较高，说明该人群对快递服务质量更敏感。另一方面各年龄段人群均最关注寄件的安全性，说明寄件过程中货物丢失或损毁的情况出现较频繁。
（3）分职业样本的影响因素重要性描述性统计
从表5中可知各类职业人员对各指标的看重程度总体上存在差异，但均最看重安全性这一指标，学生、上班人员最不看重快递服务（产品）多样性，其他职业者最不看重价格因素。
（4）分收入样本的影响因素重要性描述性统计
从表6可知各类收入人群对各指标的看重程度总体上存在差异，收入大于20000元的人群对各指标的看重程度总体高于其他月收入人群，说明该群体更加注重快递服务质量。各类收入人群最看重的指标为安全性，月收入小于5000元的人群最不看重快递服务（产品）多样性，月收入5000-20000元以及与收入大于20000元的人群最不看重价格因素。
总结
根据调查与分析，快递企业可采用对策如下。
（1）重视货损情况，降低货损率。各年龄段、各职业人群、各类收入均最关注寄件的安全性，说明寄件过程中货物丢失或损毁的情况出现较频繁。
（2）针对不同人群提供不同服务产品。如学生、上班人员等职业人群、月收入小于5000元的人群最不看重快递服务产品的多样性，此类人群不关注快递服务产品的多样性但对价格敏感，可为其提供服务单一但价格低廉的产品。月收入超过5000元的人群，个体户、企事业管理人员等职业人群最不看重价格因素，但对时间、服务质量较为敏感，可为该类提供服务质量高但价格较贵的产品。
作者简介：胡小梅（1992—），女，汉族，湖南益阳市人，物流工程硕士，单位：西南交通大学交通运输与物流学院，研究方向：物流系统规划与设计
[1] 张硕.基于离散选择模型的快递顾客选择偏好研究[D].大连理工大学，2015.
[2] 索午利.个人消费者对快递服务需求偏好的实证研究[D].南京农业大学，2011.
[3] 徐佳.基于服务满意度的C2C快递企业选择研究[D].西南交通大学，2009.
[4] 马书红.基于家庭属性和NestedLogit模型的学生出行选择特性分析[J].重庆交通大学学报（自然科学版），2015（4）：122-127.