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目的:分析医院药房管理存在问题,提出规范化管理对策.方法:2015年3月开始第一轮PDCA管理,分析存在问题,制定针对性的对策.结果:2015年,中心药房退药率,年检门诊处方、住院处方抽检不合格率低于2014年,2015年窗口服务满意率、继续教育实到率高于2014年,差异有统计学意义(P<0.05).结论:医院药房在窗口服务、人事与人力资源管理、供应链管理、临床药事等领域都存在许多问题,亟待规范化.