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近年来，随着基金业务的发展、银行网点拥堵等问题的凸现，网上银行业务取得了长足发展。工商银行计划在10年内将70％的业务转移到网上银行。但从研究者的角度，关于网上银行的一些基本问题必须提出。这些问题包括：负责网上银行业务的部门或称网上银行部，或称电子银行部，这些名称的内涵是什么？差别在哪里？各商业银行不断推出第三代、第四代、新一代网上银行系统，其内涵是什么？再下一代该称什么？新新一代，还是新新新一代？再者，网上银行业务种类渐多，用户操作愈渐复杂。我们不禁要问：网上银行服务内容组织的基本原则应当是什么？商业银