【摘 要】
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海尔总裁张瑞敏曾经说过，现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。这句话对于电商、尤其是是医药电商来说显得尤为贴切。根据统计，留住一个老客户的成本大约相当于赢得一个新客
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海尔总裁张瑞敏曾经说过，现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。这句话对于电商、尤其是是医药电商来说显得尤为贴切。根据统计，留住一个老客户的成本大约相当于赢得一个新客户成本的1／5；一个忠实的老顾客可以影响25个消费者、诱发8个潜在顾客产生购买动机；而一个企业80％的利润来自20％的客户。这也变相的说明，医药电商维系客户，也就是会员管理及营销的重要性毋庸置疑。
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