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〔关键词〕人际关系；认知情绪疗法；角色扮演；焦点解决短期咨询
一、来访者的基本情况
1.家庭背景。这是一位来自新疆的维吾尔族女生，家中父母健在，双方皆为当地公务员，家庭经济情况良好。有一个弟弟和一个妹妹，家庭关系和谐。作为家中的长女，她经常代替父母照顾弟妹。最近来访者的爷爷过世，情绪低落。
2.平时表现。来访者学习成绩好，思想上进，工作能力强，是班里的学习委员。普通话标准，经常作为学生代表在学校大会上发言。为人大度、乐于助人，经常会主动帮助同学。之前和同学的关系一直不错。
3.来访原因。来访者的班主任给我打电话：陈老师，我们班一位同学被欺负了，自己班同学被欺负，其他同学不仅不出来劝，还冷眼旁观，我接下去要在班上展开教育，告诉学生们碰到同学被欺负应该怎么做。现在这位被欺负的同学情绪很激动，要求换寝室。因为对方不仅骂她，连她的家人都骂了。我要怎么安慰她呢？
从班主任处了解到：来访者寝室中一共有四位成员，她和其中一位室友是同班，其他两位成员在另一班。最近一段时间她和寝室的其他成员关系闹得很僵，室友不仅对她不理睬，有时还会恶言相向。她觉得寝室同学素质不高，自己没必要理睬她们。但最近两天遭逢家中长辈过世，心情很郁闷，而寝室中有位同学又对她大骂，并且把她父母也牵扯其中，因此心情差到极点。每天待在教室，不愿意回寝室，想换寝室。我请班主任动员那位被欺负的同学到辅导室面谈，也请班主任不要在班上针对这件事情讲得过多。
二、辅导主题
1.来访者问题评估
（1）来访者之前的人际关系不错，現在遇到暂时性人际关系问题。
（2）来访者的社会支持系统较好，父母、老师、同学都是支持她走出困境的力量。
（3）来访者性格偏外向，好胜心强，追求完美。
2.辅导目标的确定
（1）当前目标：解决目前来访者人际交往的困境，使其学会一些人际交往的技巧，处理好和寝室同学的关系。
（2）长远目标：完善来访者的个性，增强来访者的人际交往能力。
三、辅导策略
采用认知情绪疗法、角色扮演技术和焦点解决短期咨询技术。
1.认知情绪疗法。该疗法认为个体的情绪和行为由其认知的过程所决定。当个体遇到事件时，其产生的不同情绪和行为反应与个体对事件的认知和评价有关。心理问题的根源在于歪曲的认知模式，改变不良的认知模式是该疗法的关键。
2.焦点解决短期咨询技术。该技术是以寻找解决问题的方法为核心的短期心理治疗技术。远离问题导向的治疗取向，认为个案来到治疗室并不是带着问题来寻求协助，而是已经带着解决方法，只是需要有表达的机会。在短期内提供给来访者一个思维方向，启发来访者并与他一起设定正面积极的目标，找出来访者过去的成功经验，并且将他的成功经验整合到辅导中。
3.角色扮演。模仿法中的角色扮演，是由辅导老师和来访学生一起演绎一个特定的问题情境，这个方法常常把几个类似的生活场景组合起来，用来帮助来访者学习和别人交往的技巧。
四、辅导过程
中午，那位女生来到咨询室，看上去是位很能干的学生。我把自己对她的第一感觉表达出来。（从赞美开始）
师：听你们班主任说，最近和寝室同学闹得不怎么愉快，你受了委屈，能不能把你的委屈倒一倒？
生：寝室里有位同学总是骂我，就像泼妇骂街一样，骂得很难听！这次她不仅骂我，连我的家人都骂，我实在忍受不了，我不想回寝室。
师：遭遇这样的事情，你还能忍受，真是了不起，换做冲动的同学可能要打架了。能不能说说那位同学什么时候开始对你态度有变化的？
生：我想是因为那件事：她是个很懒的人，不爱搞卫生。有一次我发现她的东西都生虫了，而且虫爬到了我这里。我把寝室都打扫了一遍，还是觉得很恶心。我把这件事和我妈讲了，我妈和她妈认识，于是她妈妈就知道了。她妈就打电话骂她，说如果再这样就不给她寄吃的了。然后她觉得是我告的状，就对我恶言相向。
师：当她对你恶言相向的时候，你是怎么应对的呢？
生：我想我惹不起还躲不起吗？我就很少回寝室。但是还得回寝室就寝。早上起床，那位同学都瞪着我，我就装作没看见。
师：和寝室其他同学的关系呢？
生：我觉得和他们没有共同话题，我想安静地看书时，有位室友就大谈她男朋友，讲得我很烦，我就冲她说了句：你以为你男朋友有多好啊？结果把她给引爆了。
师：确实啊！终于交了男朋友，很高兴的时候，被你的冷水一泼，怎么能对你和颜悦色呢！下面我们来进行角色扮演，还原一下事件。
辅导老师先扮演来访者寝室的同学，内容为那两次冲突情境中的对话，这样可以了解来访者平时和寝室同学沟通交流的方式。然后进行角色互换，辅导老师扮演来访者，来访者扮演寝室同学。这样有助于来访者站在别人的角度去体会自己的一些语言，从而认识到自己在人际沟通方面存在的问题。
接下去，辅导老师运用焦点解决技术，挖掘来访者的成功经验，并将成功经验整合到辅导当中。并运用奇迹式提问，使来访者由“问题可能、可以解决”的认知中，找出问题解决的线索。
师：我发现你是位心思很细的人，对于事情发生的原因你都能找出来（振奋性鼓舞）。你读高中前和寝室同学的关系怎么样？（挖掘成功经验）
生：那时候真的很好！
师：能不能和我描述一下你们那时是怎么相处的呢？
生：互帮互助，相互体谅，有什么事情大家一起讨论！
师：互帮互助，相互体谅！有商有量！在这样的寝室生活真是非常愉快！假如明天你一觉醒来，奇迹发生了，你们寝室剑拔弩张的气氛都没了，当同学看着你的时候，你会怎么样呢？（奇迹式提问） 生：我会问她，有什么事吗？
师：这真是一个好的开始。沟通能让你们了解彼此，而沉默只会让误会加深。说不定那位同学可能不是瞪着你，而是有话说，看你不理她，她也不敢说了。虽然没见过那位同学，但不难猜出她性格粗枝大叶，表面凶悍，内心也很脆弱的。
生：您怎么知道？她父母離婚了，而且都各自有家庭，她其实也挺可怜的。
师：看，你还是会体谅那位同学！
生：其实我就是咽不下这口气，她大庭广众下骂我，好像我怕她一样。
师：但你转念想想：假如在这么尴尬、紧张的关系下，你能处理好，会给别人留下什么印象？
生：老师，您觉得我有必要去改善关系吗？我如果不和她们同寝室就不会有问题了。
师：当然你也可以选择换寝室，换了之后，你们还是要见面，你觉得问题解决了吗？多年之后，你会回想起在高中时有一段难过的经历。你觉得是选择换寝室逃避好呢，还是直面问题好呢？
生：那我就处理好关系再换。
师：这似乎是不错的选择，即使要换，也要笑着换。
生：是的。
师：期待你的好消息，我想你肯定能处理好的。
接下来，我和她分享了处理寝室人际关系的几点经验：
（1）要学会经常反省自己。为什么大家都这么“齐心协力”地孤立你呢？我们不要一味地抱怨别人，而是要好好地检讨自己、反省自己。是不是自己的行为太自我中心了？寝室的公共事务你有没有关心？打扫卫生有没有积极？还是只顾及自己的那块小空间？有东西会不会和室友分享？这些看似不重要的事情如果做不好，时间久了会伤害室友对你的感情，大家就会对你淡淡的。
（2）要学会大度、宽容。对于室友不良的生活习惯，不妨跟她谈谈。因为有的时候是她自己没有意识到而妨碍了别人，有人给提出来后可能就会注意了。当然，谈的时候也要注意方式方法，尽量做到平心静气，对事不对人，以不伤害对方的方式谈，表现出的是关心，而不是指责。如果你发现室友出门后彬彬有礼而在寝室里有点粗鲁，可能正说明她真的把寝室当作可以随便表现自己、无须设防的家了。对于家人，我们的包容度是不是应更大呢？
（3）要正确看待每个人的长处和不足。世界之大，我们之所以能分出彼此，就是因为每个人的性格不一样，每个人都有自己的长处，也有自己的不足。正因为有不足，我们才有进步的空间。同在一个屋檐下，我们可以多看到对方的优点和长处，彼此生活在一起也能更融洽。
五、辅导效果
1.自评效果：来访者带着愉快的心情自信地走出辅导室。
2.他评效果：
（1）据来访者班主任的反映，来访者没再提换寝室的事情，和寝室同学的关系也缓和了。
（2）从新疆部生活老师处了解到，来访者现在回新疆部和同学一起吃饭，晚自修下课回寝室的时间也早了，最近一次还看到她和寝室同学一起去金华城里玩。
六、辅导反思
其实学生之间并没有什么根本的利益冲突，发生矛盾也全是因为一些鸡毛蒜皮的小事，或是大家有不同的生活习惯，长久地住在一间房间里，彼此发现对方的缺点愈来愈多，从而发生一些不愉快的事情。任何的辅导我们都要从倾听开始，通过倾听、共情了解来访者的内心世界和可利用的自身资源，进而调整学生不合理的认知，挖掘来访学生过往的成功经验，把成功经验整合到辅导当中。
（作者单位：浙江省金华市汤溪高级中学，金华，321075）
编辑/张 帆 终校/于 洪
一、来访者的基本情况
1.家庭背景。这是一位来自新疆的维吾尔族女生，家中父母健在，双方皆为当地公务员，家庭经济情况良好。有一个弟弟和一个妹妹，家庭关系和谐。作为家中的长女，她经常代替父母照顾弟妹。最近来访者的爷爷过世，情绪低落。
2.平时表现。来访者学习成绩好，思想上进，工作能力强，是班里的学习委员。普通话标准，经常作为学生代表在学校大会上发言。为人大度、乐于助人，经常会主动帮助同学。之前和同学的关系一直不错。
3.来访原因。来访者的班主任给我打电话：陈老师，我们班一位同学被欺负了，自己班同学被欺负，其他同学不仅不出来劝，还冷眼旁观，我接下去要在班上展开教育，告诉学生们碰到同学被欺负应该怎么做。现在这位被欺负的同学情绪很激动，要求换寝室。因为对方不仅骂她，连她的家人都骂了。我要怎么安慰她呢？
从班主任处了解到：来访者寝室中一共有四位成员，她和其中一位室友是同班，其他两位成员在另一班。最近一段时间她和寝室的其他成员关系闹得很僵，室友不仅对她不理睬，有时还会恶言相向。她觉得寝室同学素质不高，自己没必要理睬她们。但最近两天遭逢家中长辈过世，心情很郁闷，而寝室中有位同学又对她大骂，并且把她父母也牵扯其中，因此心情差到极点。每天待在教室，不愿意回寝室，想换寝室。我请班主任动员那位被欺负的同学到辅导室面谈，也请班主任不要在班上针对这件事情讲得过多。
二、辅导主题
1.来访者问题评估
（1）来访者之前的人际关系不错，現在遇到暂时性人际关系问题。
（2）来访者的社会支持系统较好，父母、老师、同学都是支持她走出困境的力量。
（3）来访者性格偏外向，好胜心强，追求完美。
2.辅导目标的确定
（1）当前目标：解决目前来访者人际交往的困境，使其学会一些人际交往的技巧，处理好和寝室同学的关系。
（2）长远目标：完善来访者的个性，增强来访者的人际交往能力。
三、辅导策略
采用认知情绪疗法、角色扮演技术和焦点解决短期咨询技术。
1.认知情绪疗法。该疗法认为个体的情绪和行为由其认知的过程所决定。当个体遇到事件时，其产生的不同情绪和行为反应与个体对事件的认知和评价有关。心理问题的根源在于歪曲的认知模式，改变不良的认知模式是该疗法的关键。
2.焦点解决短期咨询技术。该技术是以寻找解决问题的方法为核心的短期心理治疗技术。远离问题导向的治疗取向，认为个案来到治疗室并不是带着问题来寻求协助，而是已经带着解决方法，只是需要有表达的机会。在短期内提供给来访者一个思维方向，启发来访者并与他一起设定正面积极的目标，找出来访者过去的成功经验，并且将他的成功经验整合到辅导中。
3.角色扮演。模仿法中的角色扮演，是由辅导老师和来访学生一起演绎一个特定的问题情境，这个方法常常把几个类似的生活场景组合起来，用来帮助来访者学习和别人交往的技巧。
四、辅导过程
中午，那位女生来到咨询室，看上去是位很能干的学生。我把自己对她的第一感觉表达出来。（从赞美开始）
师：听你们班主任说，最近和寝室同学闹得不怎么愉快，你受了委屈，能不能把你的委屈倒一倒？
生：寝室里有位同学总是骂我，就像泼妇骂街一样，骂得很难听！这次她不仅骂我，连我的家人都骂，我实在忍受不了，我不想回寝室。
师：遭遇这样的事情，你还能忍受，真是了不起，换做冲动的同学可能要打架了。能不能说说那位同学什么时候开始对你态度有变化的？
生：我想是因为那件事：她是个很懒的人，不爱搞卫生。有一次我发现她的东西都生虫了，而且虫爬到了我这里。我把寝室都打扫了一遍，还是觉得很恶心。我把这件事和我妈讲了，我妈和她妈认识，于是她妈妈就知道了。她妈就打电话骂她，说如果再这样就不给她寄吃的了。然后她觉得是我告的状，就对我恶言相向。
师：当她对你恶言相向的时候，你是怎么应对的呢？
生：我想我惹不起还躲不起吗？我就很少回寝室。但是还得回寝室就寝。早上起床，那位同学都瞪着我，我就装作没看见。
师：和寝室其他同学的关系呢？
生：我觉得和他们没有共同话题，我想安静地看书时，有位室友就大谈她男朋友，讲得我很烦，我就冲她说了句：你以为你男朋友有多好啊？结果把她给引爆了。
师：确实啊！终于交了男朋友，很高兴的时候，被你的冷水一泼，怎么能对你和颜悦色呢！下面我们来进行角色扮演，还原一下事件。
辅导老师先扮演来访者寝室的同学，内容为那两次冲突情境中的对话，这样可以了解来访者平时和寝室同学沟通交流的方式。然后进行角色互换，辅导老师扮演来访者，来访者扮演寝室同学。这样有助于来访者站在别人的角度去体会自己的一些语言，从而认识到自己在人际沟通方面存在的问题。
接下去，辅导老师运用焦点解决技术，挖掘来访者的成功经验，并将成功经验整合到辅导当中。并运用奇迹式提问，使来访者由“问题可能、可以解决”的认知中，找出问题解决的线索。
师：我发现你是位心思很细的人，对于事情发生的原因你都能找出来（振奋性鼓舞）。你读高中前和寝室同学的关系怎么样？（挖掘成功经验）
生：那时候真的很好！
师：能不能和我描述一下你们那时是怎么相处的呢？
生：互帮互助，相互体谅，有什么事情大家一起讨论！
师：互帮互助，相互体谅！有商有量！在这样的寝室生活真是非常愉快！假如明天你一觉醒来，奇迹发生了，你们寝室剑拔弩张的气氛都没了，当同学看着你的时候，你会怎么样呢？（奇迹式提问） 生：我会问她，有什么事吗？
师：这真是一个好的开始。沟通能让你们了解彼此，而沉默只会让误会加深。说不定那位同学可能不是瞪着你，而是有话说，看你不理她，她也不敢说了。虽然没见过那位同学，但不难猜出她性格粗枝大叶，表面凶悍，内心也很脆弱的。
生：您怎么知道？她父母離婚了，而且都各自有家庭，她其实也挺可怜的。
师：看，你还是会体谅那位同学！
生：其实我就是咽不下这口气，她大庭广众下骂我，好像我怕她一样。
师：但你转念想想：假如在这么尴尬、紧张的关系下，你能处理好，会给别人留下什么印象？
生：老师，您觉得我有必要去改善关系吗？我如果不和她们同寝室就不会有问题了。
师：当然你也可以选择换寝室，换了之后，你们还是要见面，你觉得问题解决了吗？多年之后，你会回想起在高中时有一段难过的经历。你觉得是选择换寝室逃避好呢，还是直面问题好呢？
生：那我就处理好关系再换。
师：这似乎是不错的选择，即使要换，也要笑着换。
生：是的。
师：期待你的好消息，我想你肯定能处理好的。
接下来，我和她分享了处理寝室人际关系的几点经验：
（1）要学会经常反省自己。为什么大家都这么“齐心协力”地孤立你呢？我们不要一味地抱怨别人，而是要好好地检讨自己、反省自己。是不是自己的行为太自我中心了？寝室的公共事务你有没有关心？打扫卫生有没有积极？还是只顾及自己的那块小空间？有东西会不会和室友分享？这些看似不重要的事情如果做不好，时间久了会伤害室友对你的感情，大家就会对你淡淡的。
（2）要学会大度、宽容。对于室友不良的生活习惯，不妨跟她谈谈。因为有的时候是她自己没有意识到而妨碍了别人，有人给提出来后可能就会注意了。当然，谈的时候也要注意方式方法，尽量做到平心静气，对事不对人，以不伤害对方的方式谈，表现出的是关心，而不是指责。如果你发现室友出门后彬彬有礼而在寝室里有点粗鲁，可能正说明她真的把寝室当作可以随便表现自己、无须设防的家了。对于家人，我们的包容度是不是应更大呢？
（3）要正确看待每个人的长处和不足。世界之大，我们之所以能分出彼此，就是因为每个人的性格不一样，每个人都有自己的长处，也有自己的不足。正因为有不足，我们才有进步的空间。同在一个屋檐下，我们可以多看到对方的优点和长处，彼此生活在一起也能更融洽。
五、辅导效果
1.自评效果：来访者带着愉快的心情自信地走出辅导室。
2.他评效果：
（1）据来访者班主任的反映，来访者没再提换寝室的事情，和寝室同学的关系也缓和了。
（2）从新疆部生活老师处了解到，来访者现在回新疆部和同学一起吃饭，晚自修下课回寝室的时间也早了，最近一次还看到她和寝室同学一起去金华城里玩。
六、辅导反思
其实学生之间并没有什么根本的利益冲突，发生矛盾也全是因为一些鸡毛蒜皮的小事，或是大家有不同的生活习惯，长久地住在一间房间里，彼此发现对方的缺点愈来愈多，从而发生一些不愉快的事情。任何的辅导我们都要从倾听开始，通过倾听、共情了解来访者的内心世界和可利用的自身资源，进而调整学生不合理的认知，挖掘来访学生过往的成功经验，把成功经验整合到辅导当中。
（作者单位：浙江省金华市汤溪高级中学，金华，321075）
编辑/张 帆 终校/于 洪