【摘 要】
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目的:讨论急诊科护理纠纷发生原因与防范措施.方法 :分析护理纠纷发生的原因,包括:1护理人员方面①法律意识淡薄,缺乏自我保护;②主动服务意识欠佳;③护理人员不足;2患者及家
【机 构】
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杭州市一医院集团大江东院区 杭州市大江东医院 急诊科 310000
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目的:讨论急诊科护理纠纷发生原因与防范措施.方法 :分析护理纠纷发生的原因,包括:1护理人员方面①法律意识淡薄,缺乏自我保护;②主动服务意识欠佳;③护理人员不足;2患者及家属方面①患者及家属缺乏医疗常识,文化程度不同,对疾病难以理解,缺乏有效的护患沟通.②患者的病情危重,自我保护意识加强,对医疗服务期望值过高.③患者及家属因经济负担影响护患关系.采取预防医疗纠纷的对策①增强法律意识,医疗道德建设;②加强对患者的主动服务;③合理安排护理人员的排班,保证人员充足.④给予患者及家属耐心讲解疾病知识和病情,进行合理有效的沟通,使其配合治疗.⑤做好费用明细的解释工作.结果 :在急诊科护理中,对纠纷的相关原因进行分析,开展相关的防范措施,从而提高护理工作的质量,可以减少和避勉纠纷的发生,使患者对护理服务的满意度提高.结论 :急诊科是医疗事故和纠纷的高风险区,容易发生差错事故.患者的自我保护意识和法律维权意识不断的增强,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求.有效提高护理人员的急救专业能力和综合素质,向患者及家属普及医学知识,避免护患纠纷和风险产生,从而确保护理质量的安全.
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