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随着医学模式的转变及社会学、心理学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越主要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示：良好的护患沟通对提高患者的满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的意义[1]。因此沟通技巧是护士必须掌握的技能。成功的沟通能建立起良好的护患关系，从而使患者处于最佳的身心状态，有利于疾病的康复。