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摘 要：随着物联网的广泛应用，国民生活水平的不断提高，人们对物流的需求趋势在不断增加，但我国多数中小型物流企业发展时间短，规模小，所提供的服务无法满足客户高品质的需求。本文主要针对我国中小型物流企业发展的现状，分析其运营模式中存在的问题，为其提出合理化发展策略。
关键词：中小型物流企业 发展 管理 对策
一、引言
物流业现已成为我国国民经济的重要组成部分，作为基础战略性产业，在我国经济飞速发展中，发挥了重要的支撑和保障作用。但受传统产业转型升级步伐加快，物联网、信息平台等新产业因素影响，物流需求结构不断优化。在钢铁、水泥、煤炭等大宗商品物流需求增速放缓，在与民生相关的消费类物流需求保持较快增长。而与民生相关的物流企业大多数都属于中小型企业，规模小，业务能力弱，服务水平低，正在面临着复杂的社会竞争和挑战。如何提高中小型物流企业的综合竞争力，提高服务质量，提高员工的工作效率，建立企业的社会信誉度，满足客户的高品质需求，急需中小型物流企业思考并找到合理的解决方案。
二、中小型物流企业发展现状分析
中小型物流企业一般雇员人数在100人以下，通常是由单个人或少数人提供资金组成，因此在经营上多半是业主直接管理而较少受外界干涉，其注册资本和运营成本较低，在服务价格和灵活度方面比大型物流公司更有优势。尽管这些中小型物流企业的存在弥补了一些大型國有物流企业的灵活性和创新性的不足，对促进就业和调整物流产业结构起到了优化和升级的作用，但其粗放式管理方式等原因造成服务质量问题很难达到客户的满意，在激烈的市场竞争中艰难挣扎。
1.运营模式不规范。中小型物流企业在经营过程中仍然依赖于传统单一的物流配送模式。企业没有形成自己独特的专业化服务与物流品牌，导致客户资源不稳定而使其经济利益受损。同时中小物流企业不重视运营模式也限制了其进一步提升的空间，发展到一定规模便长期处于停滞状态。
2.缺乏科学的管理方法。中小型物流企业由于企业内部缺乏服务规范和管理制约，经常出现一些事故，给顾客造成不必要的损失，从而丧失了顾客的信誉度；在运营过程中经常出现资源浪费，造成了企业成本增加；还有部分企业盲目追求经济收益，急功近利，忽略了质量和服务，这样在市场竞争中必然会处于劣势。
3.基础设施与信息化程度薄弱。大多数中小型物流企业自动化设备较少，基础设施落后，在交通运输中营运车辆的平均利用率偏低，适合中小物流企业使用的物流管理软件很多，但多数中小企业不愿意将资金花在信息化引进上，造成多数企业基本没有自己的信息平台，从收货、理货、开单、办理托运一系列流程依赖的还是传统的人力操作，虽然确保了整个过程的流畅性和完整性，但是严重影响了工作效率。
4.物流管理专业人才缺乏。中小型物流企业很少重视发展人才，大多数岗位员工学历不高，素质不高，服务意识不强，再加上人员流动性很大，导致物流专业人员普遍缺乏，企业也没有过多的能力投入成本培养人才，这就造成了员工们对专业理论、发展趋势、管理模式知之甚少，难以根据自己的特色形成专门的物流部门，在激烈的市场竞争中发挥好自己的特色和优势。
5.企业融资困难。资金的匮乏是困扰中小型物流企业发展的重要因素。中小型物流企业融资渠道较少，企业往往是借贷无门，在银行贷款上信用度不高，成为企业贷款难的障碍。另外，政府比较重视大型企业的发展，无形中忽视了中小型物流企业的发展，给中小物流企业的机会也比较少。
三、中小型物流企业的发展对策
中小型物流企业在当前还是具有相当广阔的发展前景，只要敢于正视发展中所存在的各种问题，积极寻求合理有效的解决措施，把握好发展机遇，就一定能成为极具竞争力的大型物流企业。
1.转变运营模式和战略方针。我认为中小物流企业必须转型成为第三方物流企业。一方面，中小型物流公司不是物流工具载体，另一方面，中小物流企业本身难有太多固定成本的投入。因此，中小型物流将来要生存，必须要做到依据自身实际情况做好供应链的连接者，整合物流载体资源，为客户提供合理化物流方案，并且在物流发生时进行控制。同时，调整战略方针，即企业内部要树立良好的服务和规范经营的意识，努力给客户打造良好企业品牌形象，凡事都要以客户利益为主，与客户建立长久稳定的合作关系，才能赢得客户的信赖，推进中小型物流企业做大做强。
2.采用科学管理的方法。对中小物流企业来说，只有通过科学管理的方法，分工明确，各司其责；赏罚分明，态度公正，同时适当的关心下员工，提升团队意识等，才能够增强提供一站式物流服务的综合竞争能力。应该以客户服务为目标，以信息流为驱动，以物流为主线理顺企业与客户、企业与合作伙伴等的上下游左右端的业务流程，把流程层层分解，制定流程标准化、操作标准化、服务标准化。
3.提升信息化水平。电子信息化操作已经成为物流发展的主要趋势。中小型物流企业应该多利用互联网资源和渠道来提升物流效率。根据自身的特点聘请专业的IT人员设计自己的APP，客户可以在APP上查询物流信息、服务流程，让整个物流过程通过电子系统追踪，这样即能提高效率，又能让用户放心满意。企业还可以利用媒体公众号为企业形象打广告，宣传自己的产品，在公众号与客户进行沟通交流来提高物流服务质量。
4.培养引进物流人才。随着物流行业的逐渐成长，企业大量缺乏精通物流业务、懂得物流运作的专业人才。要想使中小型物流企业迅速的发展起来，就需要聘用并培养具有专业素质的人才。
4.1招聘物流人才。近几年来许多大中专院校开始培养物流方面的专业人才，企业可以在物流专业应届生中，通过招聘方式选拔新的员工，这类人具有专业的理论基础，拥有丰富的知识面和独特的思维，能够创新并采取有效的措施投入到实际操作中。
4.2培训原有员工。物流企业既要重视引进物流专业人才，又要重视对原有员工的专业知识和业务能力的培养。中小企业应高度重视，加强教育工作、加大培训力度，让物流专业知识融入员工的思想中，不断提高员工的成本意识，帮助他们提高工作效率，通过系统的培训和教育提高原有员工的基本礼仪，职业操守，道德素质，忠诚度等综合素质。
5.创建优质品牌进行信贷融资。中小型物流企业要发展，融资渠道是关键，这需要政府、企业、银行的共同努力。首先，政府要改变保守的观念，为中小型物流企业创造良好的融资环境，积极设立信用担保机构，为中小型物流企业提供贷款担保服务，着重解决对中小型物流企业融资不利的体制问题。政府制定金融机构税收优惠政策，降低税收负担，鼓励机构积极开展对中小企业的服务。通过政府补贴，鼓励中小企业创新和引进新的技术，提升自身的核心竞争力，为其发展提供金融支持。
其次，中小型物流企业自身应该通过优质的服务来赢得客户的信任并建立好的品牌信誉来获得融资。要树立中小型物流企业的信用，就要从它的服务开始，也就是说企业需重点的去抓它的服务意识、服务理念、服务目标。树立“ 以客户为中心”的物流服务经营理念，满足顾客的不同需求，找出服务水平与客户需求之间的差距。
再次，依靠银行综合授信，即银行对一些经营状况好、有订单、有市场、信誉好的中小型物流企业，授予一定时期内一定金额的信贷额度，企业在有效期与额度范围内可以循环使用。企业可以根据自己的营运情况分期用款，随借随还，企业借款十分方便，同时也节约了融资成本。
四、结语
随着市场的逐步开放， 大量外资企业涌入， 势单力薄的中小型物流企业面临着将被淘汰出局或被兼并收购的风险，但中小物流企业只要敢于正视发展中所存在的各种问题，积极寻求合理有效的解决措施，把握好发展机遇，延长企业内部供应链， 不断增加物流服务的内涵， 加大物流的增值服务， 创新服务项目， 扩大市场占有份额， 就能在竞争激烈的物流领域占一席之地。
参考文献：
[1] 2015年物流运行情况分析与2016年展望 中国物流与采购 2016.
[2] 胡韬.中小物流企业发展困境及对策研究 企业导报 2014.
关键词：中小型物流企业 发展 管理 对策
一、引言
物流业现已成为我国国民经济的重要组成部分，作为基础战略性产业，在我国经济飞速发展中，发挥了重要的支撑和保障作用。但受传统产业转型升级步伐加快，物联网、信息平台等新产业因素影响，物流需求结构不断优化。在钢铁、水泥、煤炭等大宗商品物流需求增速放缓，在与民生相关的消费类物流需求保持较快增长。而与民生相关的物流企业大多数都属于中小型企业，规模小，业务能力弱，服务水平低，正在面临着复杂的社会竞争和挑战。如何提高中小型物流企业的综合竞争力，提高服务质量，提高员工的工作效率，建立企业的社会信誉度，满足客户的高品质需求，急需中小型物流企业思考并找到合理的解决方案。
二、中小型物流企业发展现状分析
中小型物流企业一般雇员人数在100人以下，通常是由单个人或少数人提供资金组成，因此在经营上多半是业主直接管理而较少受外界干涉，其注册资本和运营成本较低，在服务价格和灵活度方面比大型物流公司更有优势。尽管这些中小型物流企业的存在弥补了一些大型國有物流企业的灵活性和创新性的不足，对促进就业和调整物流产业结构起到了优化和升级的作用，但其粗放式管理方式等原因造成服务质量问题很难达到客户的满意，在激烈的市场竞争中艰难挣扎。
1.运营模式不规范。中小型物流企业在经营过程中仍然依赖于传统单一的物流配送模式。企业没有形成自己独特的专业化服务与物流品牌，导致客户资源不稳定而使其经济利益受损。同时中小物流企业不重视运营模式也限制了其进一步提升的空间，发展到一定规模便长期处于停滞状态。
2.缺乏科学的管理方法。中小型物流企业由于企业内部缺乏服务规范和管理制约，经常出现一些事故，给顾客造成不必要的损失，从而丧失了顾客的信誉度；在运营过程中经常出现资源浪费，造成了企业成本增加；还有部分企业盲目追求经济收益，急功近利，忽略了质量和服务，这样在市场竞争中必然会处于劣势。
3.基础设施与信息化程度薄弱。大多数中小型物流企业自动化设备较少，基础设施落后，在交通运输中营运车辆的平均利用率偏低，适合中小物流企业使用的物流管理软件很多，但多数中小企业不愿意将资金花在信息化引进上，造成多数企业基本没有自己的信息平台，从收货、理货、开单、办理托运一系列流程依赖的还是传统的人力操作，虽然确保了整个过程的流畅性和完整性，但是严重影响了工作效率。
4.物流管理专业人才缺乏。中小型物流企业很少重视发展人才，大多数岗位员工学历不高，素质不高，服务意识不强，再加上人员流动性很大，导致物流专业人员普遍缺乏，企业也没有过多的能力投入成本培养人才，这就造成了员工们对专业理论、发展趋势、管理模式知之甚少，难以根据自己的特色形成专门的物流部门，在激烈的市场竞争中发挥好自己的特色和优势。
5.企业融资困难。资金的匮乏是困扰中小型物流企业发展的重要因素。中小型物流企业融资渠道较少，企业往往是借贷无门，在银行贷款上信用度不高，成为企业贷款难的障碍。另外，政府比较重视大型企业的发展，无形中忽视了中小型物流企业的发展，给中小物流企业的机会也比较少。
三、中小型物流企业的发展对策
中小型物流企业在当前还是具有相当广阔的发展前景，只要敢于正视发展中所存在的各种问题，积极寻求合理有效的解决措施，把握好发展机遇，就一定能成为极具竞争力的大型物流企业。
1.转变运营模式和战略方针。我认为中小物流企业必须转型成为第三方物流企业。一方面，中小型物流公司不是物流工具载体，另一方面，中小物流企业本身难有太多固定成本的投入。因此，中小型物流将来要生存，必须要做到依据自身实际情况做好供应链的连接者，整合物流载体资源，为客户提供合理化物流方案，并且在物流发生时进行控制。同时，调整战略方针，即企业内部要树立良好的服务和规范经营的意识，努力给客户打造良好企业品牌形象，凡事都要以客户利益为主，与客户建立长久稳定的合作关系，才能赢得客户的信赖，推进中小型物流企业做大做强。
2.采用科学管理的方法。对中小物流企业来说，只有通过科学管理的方法，分工明确，各司其责；赏罚分明，态度公正，同时适当的关心下员工，提升团队意识等，才能够增强提供一站式物流服务的综合竞争能力。应该以客户服务为目标，以信息流为驱动，以物流为主线理顺企业与客户、企业与合作伙伴等的上下游左右端的业务流程，把流程层层分解，制定流程标准化、操作标准化、服务标准化。
3.提升信息化水平。电子信息化操作已经成为物流发展的主要趋势。中小型物流企业应该多利用互联网资源和渠道来提升物流效率。根据自身的特点聘请专业的IT人员设计自己的APP，客户可以在APP上查询物流信息、服务流程，让整个物流过程通过电子系统追踪，这样即能提高效率，又能让用户放心满意。企业还可以利用媒体公众号为企业形象打广告，宣传自己的产品，在公众号与客户进行沟通交流来提高物流服务质量。
4.培养引进物流人才。随着物流行业的逐渐成长，企业大量缺乏精通物流业务、懂得物流运作的专业人才。要想使中小型物流企业迅速的发展起来，就需要聘用并培养具有专业素质的人才。
4.1招聘物流人才。近几年来许多大中专院校开始培养物流方面的专业人才，企业可以在物流专业应届生中，通过招聘方式选拔新的员工，这类人具有专业的理论基础，拥有丰富的知识面和独特的思维，能够创新并采取有效的措施投入到实际操作中。
4.2培训原有员工。物流企业既要重视引进物流专业人才，又要重视对原有员工的专业知识和业务能力的培养。中小企业应高度重视，加强教育工作、加大培训力度，让物流专业知识融入员工的思想中，不断提高员工的成本意识，帮助他们提高工作效率，通过系统的培训和教育提高原有员工的基本礼仪，职业操守，道德素质，忠诚度等综合素质。
5.创建优质品牌进行信贷融资。中小型物流企业要发展，融资渠道是关键，这需要政府、企业、银行的共同努力。首先，政府要改变保守的观念，为中小型物流企业创造良好的融资环境，积极设立信用担保机构，为中小型物流企业提供贷款担保服务，着重解决对中小型物流企业融资不利的体制问题。政府制定金融机构税收优惠政策，降低税收负担，鼓励机构积极开展对中小企业的服务。通过政府补贴，鼓励中小企业创新和引进新的技术，提升自身的核心竞争力，为其发展提供金融支持。
其次，中小型物流企业自身应该通过优质的服务来赢得客户的信任并建立好的品牌信誉来获得融资。要树立中小型物流企业的信用，就要从它的服务开始，也就是说企业需重点的去抓它的服务意识、服务理念、服务目标。树立“ 以客户为中心”的物流服务经营理念，满足顾客的不同需求，找出服务水平与客户需求之间的差距。
再次，依靠银行综合授信，即银行对一些经营状况好、有订单、有市场、信誉好的中小型物流企业，授予一定时期内一定金额的信贷额度，企业在有效期与额度范围内可以循环使用。企业可以根据自己的营运情况分期用款，随借随还，企业借款十分方便，同时也节约了融资成本。
四、结语
随着市场的逐步开放， 大量外资企业涌入， 势单力薄的中小型物流企业面临着将被淘汰出局或被兼并收购的风险，但中小物流企业只要敢于正视发展中所存在的各种问题，积极寻求合理有效的解决措施，把握好发展机遇，延长企业内部供应链， 不断增加物流服务的内涵， 加大物流的增值服务， 创新服务项目， 扩大市场占有份额， 就能在竞争激烈的物流领域占一席之地。
参考文献：
[1] 2015年物流运行情况分析与2016年展望 中国物流与采购 2016.
[2] 胡韬.中小物流企业发展困境及对策研究 企业导报 2014.