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护患纠纷是指病人在医院就诊过程中，对护理工作不满意，与护理人员发生争执而引起的纠纷[1]。近年来，随着社会的进步，人们文化生活水平不断提高及自我保护意识的不断增强，病人及家属维权意识日益提高。当发生病痛时，在就医和治疗过程中，对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而得不到及时满意的解答和沟通，就会导致纠纷，不仅干扰医院的正常工作秩序而且严重影响医院的声誉。为此本文分析了护理工作中潜在护患纠纷的常见原因，提出护患纠纷的防范及处理措施，旨在强化护理人员的服务观念.