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【摘 要】
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个人用户、集团用户、员工和合作伙伴的满意度，现在很多企业下了大力气来研究它们，但研究价值到底在哪里呢?用户满意度研究结果，首先考量企业是否已形成系统的管理规则，其次是看
【出 处】
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成功营销
【发表日期】
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2004年20期
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