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沟通技巧是客舱服务的核心要素,提高沟通能力,掌握沟通过程中的方法和技巧,是作为一名空中乘务员所必须具备的能力和素质目标.为了提高沟通技巧课程的教学质量,本文引入了案例教学法,在剖析现阶段空中乘务专业学生沟通技巧课程教学过程的基础上,研究了案例教学法在沟通技巧课程教学中的具体实施对策,同时对其产生的教学成效进行了分析和探讨.