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近年来,在医患关系紧张、矛盾冲突升级的背景下,我院在医疗纠纷防范与处理工作中,牢牢把握工作大局,紧紧抓住关键环节,始终坚持防范不松懈、发生不惧怕、协商不关门、原则不让步、矛盾不激化的＂五不＂原则,以狠抓医德医风、提高医疗质量为根本抓手筑牢关口防线,以坚持换位思考、充分体谅患方为出发点畅通诉求渠道，以合情合理协商、依法循规应诉为基本办法力图公平解决，所有医疗纠纷均得到妥善处理，未因医疗纠纷处理不当引发群体性事件，保障了正常诊疗秩序，确保了医疗安全。主要有以下一些做法和体会。