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Award竞赛的经验。详细论述了全面质量管理系统的构想，并以图示进行了说明．首先必须确定未来的发展前景。安排好优先次序并且要使质量完善过程系统化。建立有效工作的质量小组是全面质量管理系统不可分割的组成部分，重要的是制定公司在质量方面的政策。成功采用该系统的公司是以下列原则为基础的：1）瞄准买主；2）选择评价优先项目的衡量标准；3）提高职工的作用；4）实现各项职能：计划、执行、监督、完善。叙述了质量监督方法的建立与发展的历史。研究了采用全面质量管理系统未获成功的原因，主要是由于提高质量降低了成本和提高了生产