【摘 要】
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门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”, 门诊服务质量直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉.我院门诊楼由于设计和建造上的缺陷, 同时由于传统门诊流程
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门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”, 门诊服务质量直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉.我院门诊楼由于设计和建造上的缺陷, 同时由于传统门诊流程中存在的问题,导致门诊流程中存在诸多瓶颈,病人满意度不高.为改变这种状况,我们实施了门诊流程再造,通过利用信息技术、重新设置各功能区域、加强门诊管理和内涵建设等,优化门诊流程,提高患者对门诊服务的满意度.
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