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“都是景区管理不善，要是防护措施到位的话，我们也不会受伤！”“你们游客都是成年人，自己玩的时候不小心，受伤了关景区什么事！”
本打算通过出游放松一下身心，怎料高发的安全事故不仅让人败兴而归，甚至对生命健康造成了重大损害。“五一”小长假即将到来，外出游玩咱可得悠着点！
特邀专家 焦景收
北京市铭滔律师事务所合伙人律师，民商事法律风险管控专家。
■ 景区安保不到位
游玩途中滚落山谷
受伤游客怒告景区
本是高高兴兴地在景区游玩，不料一场意外竟落在了郑红（化名）头上——仰头领略美景时，没想到下面一脚踩空并旋即跌倒，之后直接滚向了山谷……
适逢假期，郑红和一众好友与一家旅行社签订了“三日游”的旅游合同，并缴纳了含保险费在内的各项费用。放假的第二天，郑红和几位好友一起乘坐旅行社安排的大巴来到了××景区，并跟着地陪导游一起上山游览。
进入景区后，郑红立刻就被景区的美丽风光所吸引，玩得甚是开心。然而，就在当天，一场意外落在了郑红的头上——下山途中的郑红一脚踩空，跌倒后的她直接滚落山底。
景区救护队在接到救助电话后，立即派出救援人员赶到现场，将郑红救出并送往景区急救中心进行包扎，之后又送往离景区较近的一家医院进行紧急抢救。
经过医院的检查，郑红被确诊为颅骨骨折、右胫腓骨骨折、腹部閉合伤、脾破裂等，同时全身软组织挫裂伤，郑红在医院住了78天。之后，她在家里附近的医院继续进行不定期的门诊治疗。
在此期间，被告旅行社为郑红垫付了2.5万元的医疗费后就没了下文，郑红也不止一次和旅行社、景区协商赔偿费用的问题。然而，双方并没能达成一致。在协商赔偿无果的情况下，郑红决定通过诉讼来为自己讨一个说法。
她将两家旅行社和旅游景区一并告上了法院，索赔项目包括医疗费、住院伙食费、护理费、残疾赔偿金，精神抚慰金等损失共计20.88万元。郑红的起诉理由是：对于自己的受伤，三被告均存在过错，对于可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知和警示义务，景区缺少安全防护栏等基本措施。
针对郑红的诉讼请求，几位被告旅行社均不认同，他们说：“在旅游合同中，我们对旅行中可能存在的风险已经做到了相应的告知，景区以及导游也做了相应的提示和警示，景区所有旅游设施都符合国家的相关规定，郑红受伤完全是自身过错所致，事故的发生完全是因为她注意力不集中，一脚踏空摔倒所致，所以我们不存在过错。”
由于郑红与被告在责任归属上分歧过大，导致法庭调解纠纷的努力失败。
之后，法院做出宣判：原告郑红与旅行社的旅游合同关系成立，在参团旅游过程中，郑红于下山途中从台阶一侧摔下山崖，是因为她没能察觉脚下台阶一脚踏空而滚落山底，因此，郑红自身的不慎和疏忽是造成其受伤的直接原因。
但是，郑红发生危险的位置虽非绝对的危险区域，但也存在一定的安全隐患，对此景区当有所预见。若景区在台阶旁安装防护栏，郑红即使从台阶边缘摔倒也不至于跌入山底。故景区对原告受伤也负有一定的责任，应当承担相应的赔偿责任。
而旅行社在旅游合同中已特别提醒游客要注意安全，原告作为成年人，对于山区旅游的安全问题理应明知，无需特别提醒和特别的安全保障，因此两被告旅行社对原告损害的发生没有过错，因此不承担责任。
最终，判决被告景区承担20%责任，一次性赔偿原告郑红4万元，驳回郑红的其它诉讼请求。
律师提醒：
非常时期应越发小心
由于节假日期间游客数量激增，一些景区人员配置明显不足，缺乏必要的安全提示和路线引导，放任游客购票后自由进场活动，留下不少安全隐患，导致现场紧急应对措施不到位。
在此情况下，游客应增强安全意识，加强自身安全防范，提前制定好出行计划，同行人员间应做到相互督促、相互提醒，以防止悲剧发生。还要关注交通、卫生、气象、食品药品监管等部门发布的相关提示，并提前购买相关旅游保险。
■ 游客防范不充分
景区玩激流勇进
落水男受伤截肢
“医生，哪怕有一点点希望都不要截肢，求求你了。”看着弟弟的伤情，王阳（化名）的哥哥脸色苍白，哆嗦着乞求医生。而经过医生诊断，王阳的伤情较为严重，只能采取截肢的治疗方案……
21岁的王阳是一名在读的大四学生，长相十分帅气。在假日期间，他和两个同学一起到一家著名景区的游乐场玩激流勇进，结果不慎跌入水中，王阳的右腿当场被船下的传输齿轮绞断。
受伤后的王阳凭借自己的毅力努力从水中爬了出来，躺在了船的后方。那时候，他的右腿已经血肉模糊，看上去似乎已经折断，血流满地。
王阳用微弱的声音喊着：“谁来救救我，谁来救救我……”听到求救后，工作人员立即跑上前，在搭救伤者的同时，迅速安排其他游客下船、退场。
很快120急救车赶到现场，将伤者送往了医院。医生检查后发现，王阳右腿的大小腿严重错位，右大腿肌肉撕裂，右手的3根手指也有轻微骨折。
医生每查看一次伤口，王阳都疼得大叫起来，但他意识十分清楚，情绪也较为稳定。
而和王阳一起游玩的男生一个陪在他的病床旁，紧握着他的手，另一个坐在急诊室外，紧张得浑身哆嗦，双眼通红，说不出一句话。当天晚上，王阳所在学校的领导和同班同学赶到医院，大家都痛心不已。
而陪同王阳前往医院的景区工作人员表示，事发时王阳已经上岸，大家都没看到他是怎么掉下水的，所以具体事故原因仍在调查中，但目前伤者的诊治费用及家属的食宿费用都将由他们承担……
律师提醒：
再放松也得绷根弦儿
春暖花开的季节，很多人倾向选择举家到郊外、公园游乐场放松身心，为了在紧张学习和工作之余尽兴玩乐，很多人变得疏忽起来，甚至放任潜在危险行为的发生。 还有一些不经常出行的游客缺乏旅游基本常识，明知有危险不听劝阻、不看危险警示标志，或怀有强烈猎奇心理，盲目进入未经开发的旅游禁区，不顾警示标志的提醒为所欲为等，一旦发生人员伤亡事故，往往导致严重后果。
■其它隐患
旅游条款不明确
“五一”是短途旅游的高峰，近几年，“五一”期间“一日游”纠纷逐年上升。短途游呈现的特点是时间短、行程紧，在这种情况下，一旦出现旅游经营者擅自改变旅游行程、遗漏景点、减少服务项目的情况，游客很难去保障自己的权益。
律师提醒：
跟团出游固然方便，但方便的同时要注意保障自身权益，保障权益的最好办法是签订规范完善的旅游服务合同。在旅游合同中，应当列明服务项目及标准，对于增项或减项的处理办法也要明确约定，尤其要注意合同中的旅行线路、游览时间、是否包含购物等安排。另外，旅游時出现伤害或事故如何处理以及出现违约时的法律责任，都应在旅游服务合同中有所体现。
旅游交通不理想
假日期间，物资运送车辆和旅游车辆明显会增多，因此，很多旅游景点附近的道路交通状况较平时更加拥堵，部分自驾游司机驾驶技术不高，对当地局部路况不明的情况，尤其是在城市隧道、高架桥、连续下坡和转弯地带，极易发生车辆追尾、冲出保护带、连环相撞等恶性交通事故。
律师提醒：
假期出行、旅游的人会非常多，交通状况也会急剧恶化，因此，在景区内，游客应时刻关注景区经营者设置的景区平面图、示意图、线路图，知晓景区地形地貌、景点布局、距离远近及自己所在的位置。在景区周边，则应关注景区主管部门以及交通管理部门在主要通道、危险地带设置的安全标志和警示牌。
另外，自驾游时应当由老司机来驾驶车辆，驾车时先熟悉周边及道路状况，并且要提高安全意识。
景区管理不规范
假日期间，通过景区本地旅行社报名的游客们往往会遭遇服务不全、服务水平低之类问题的困扰；自助游的驴友往往会在包车、农家院就餐、客栈入住等方面遭遇宰客、摔烫伤、财物丢失等情形，出现纠纷后又会出现证据难收集、事实难还原这样的问题。
律师提醒：
游客一旦进入景区，就与景区经营者之间形成了旅游服务合同关系。
如果是自助游，在旅行之前，游客应通过各种途径对景区的餐饮食宿，交通条件进行详细查询，了解当地的具体情况，要有加强自身安全的保护意识。如果是跟团游，消费者与旅行社要明确写清就餐的次数、用餐住宿标准，还要相互约定，在餐饮质量不好，住宿条件不达标的情况下，游客有权当即终止旅行社或导游的安排，要求退还费用，自行解决食宿问题。
特别提示
1、首选“短线近郊游”
“五一”假期时间较短，游客可选择路况良好、进出便利的景区为目的地，不宜进深山老林；夜间住宿最好将车停放在有专人看管的停车场，以免车辆在夜间发生被偷或被刮损等意外。
2、游山逛庙巧躲陷阱
很多游客在一些寺庙景区游览时，经常有一些骗子利用人们消灾免祸的心理，运用宗教信仰等活动来骗钱，游客在参加这样的活动时一定要问清价格，避免上当。
3、理智消费别贪便宜
在旅游过程中，对流动商贩所销售的商品一定要仔细辨认，不要轻信商贩的花言巧语，一定要查看商品是否是正品，不要贪图便宜买来假货，给自己造成一些不必要的麻烦。
4、索要发票保留证据
旅游过程中，在购买商品付款前，确保服务员的口头承诺明列在发票上，索取正式发票并妥善保存发票，一旦发生纠纷可作为凭证。
本刊记者 陈业雷
本打算通过出游放松一下身心，怎料高发的安全事故不仅让人败兴而归，甚至对生命健康造成了重大损害。“五一”小长假即将到来，外出游玩咱可得悠着点！
特邀专家 焦景收
北京市铭滔律师事务所合伙人律师，民商事法律风险管控专家。
■ 景区安保不到位
游玩途中滚落山谷
受伤游客怒告景区
本是高高兴兴地在景区游玩，不料一场意外竟落在了郑红（化名）头上——仰头领略美景时，没想到下面一脚踩空并旋即跌倒，之后直接滚向了山谷……
适逢假期，郑红和一众好友与一家旅行社签订了“三日游”的旅游合同，并缴纳了含保险费在内的各项费用。放假的第二天，郑红和几位好友一起乘坐旅行社安排的大巴来到了××景区，并跟着地陪导游一起上山游览。
进入景区后，郑红立刻就被景区的美丽风光所吸引，玩得甚是开心。然而，就在当天，一场意外落在了郑红的头上——下山途中的郑红一脚踩空，跌倒后的她直接滚落山底。
景区救护队在接到救助电话后，立即派出救援人员赶到现场，将郑红救出并送往景区急救中心进行包扎，之后又送往离景区较近的一家医院进行紧急抢救。
经过医院的检查，郑红被确诊为颅骨骨折、右胫腓骨骨折、腹部閉合伤、脾破裂等，同时全身软组织挫裂伤，郑红在医院住了78天。之后，她在家里附近的医院继续进行不定期的门诊治疗。
在此期间，被告旅行社为郑红垫付了2.5万元的医疗费后就没了下文，郑红也不止一次和旅行社、景区协商赔偿费用的问题。然而，双方并没能达成一致。在协商赔偿无果的情况下，郑红决定通过诉讼来为自己讨一个说法。
她将两家旅行社和旅游景区一并告上了法院，索赔项目包括医疗费、住院伙食费、护理费、残疾赔偿金，精神抚慰金等损失共计20.88万元。郑红的起诉理由是：对于自己的受伤，三被告均存在过错，对于可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知和警示义务，景区缺少安全防护栏等基本措施。
针对郑红的诉讼请求，几位被告旅行社均不认同，他们说：“在旅游合同中，我们对旅行中可能存在的风险已经做到了相应的告知，景区以及导游也做了相应的提示和警示，景区所有旅游设施都符合国家的相关规定，郑红受伤完全是自身过错所致，事故的发生完全是因为她注意力不集中，一脚踏空摔倒所致，所以我们不存在过错。”
由于郑红与被告在责任归属上分歧过大，导致法庭调解纠纷的努力失败。
之后，法院做出宣判：原告郑红与旅行社的旅游合同关系成立，在参团旅游过程中，郑红于下山途中从台阶一侧摔下山崖，是因为她没能察觉脚下台阶一脚踏空而滚落山底，因此，郑红自身的不慎和疏忽是造成其受伤的直接原因。
但是，郑红发生危险的位置虽非绝对的危险区域，但也存在一定的安全隐患，对此景区当有所预见。若景区在台阶旁安装防护栏，郑红即使从台阶边缘摔倒也不至于跌入山底。故景区对原告受伤也负有一定的责任，应当承担相应的赔偿责任。
而旅行社在旅游合同中已特别提醒游客要注意安全，原告作为成年人，对于山区旅游的安全问题理应明知，无需特别提醒和特别的安全保障，因此两被告旅行社对原告损害的发生没有过错，因此不承担责任。
最终，判决被告景区承担20%责任，一次性赔偿原告郑红4万元，驳回郑红的其它诉讼请求。
律师提醒：
非常时期应越发小心
由于节假日期间游客数量激增，一些景区人员配置明显不足，缺乏必要的安全提示和路线引导，放任游客购票后自由进场活动，留下不少安全隐患，导致现场紧急应对措施不到位。
在此情况下，游客应增强安全意识，加强自身安全防范，提前制定好出行计划，同行人员间应做到相互督促、相互提醒，以防止悲剧发生。还要关注交通、卫生、气象、食品药品监管等部门发布的相关提示，并提前购买相关旅游保险。
■ 游客防范不充分
景区玩激流勇进
落水男受伤截肢
“医生，哪怕有一点点希望都不要截肢，求求你了。”看着弟弟的伤情，王阳（化名）的哥哥脸色苍白，哆嗦着乞求医生。而经过医生诊断，王阳的伤情较为严重，只能采取截肢的治疗方案……
21岁的王阳是一名在读的大四学生，长相十分帅气。在假日期间，他和两个同学一起到一家著名景区的游乐场玩激流勇进，结果不慎跌入水中，王阳的右腿当场被船下的传输齿轮绞断。
受伤后的王阳凭借自己的毅力努力从水中爬了出来，躺在了船的后方。那时候，他的右腿已经血肉模糊，看上去似乎已经折断，血流满地。
王阳用微弱的声音喊着：“谁来救救我，谁来救救我……”听到求救后，工作人员立即跑上前，在搭救伤者的同时，迅速安排其他游客下船、退场。
很快120急救车赶到现场，将伤者送往了医院。医生检查后发现，王阳右腿的大小腿严重错位，右大腿肌肉撕裂，右手的3根手指也有轻微骨折。
医生每查看一次伤口，王阳都疼得大叫起来，但他意识十分清楚，情绪也较为稳定。
而和王阳一起游玩的男生一个陪在他的病床旁，紧握着他的手，另一个坐在急诊室外，紧张得浑身哆嗦，双眼通红，说不出一句话。当天晚上，王阳所在学校的领导和同班同学赶到医院，大家都痛心不已。
而陪同王阳前往医院的景区工作人员表示，事发时王阳已经上岸，大家都没看到他是怎么掉下水的，所以具体事故原因仍在调查中，但目前伤者的诊治费用及家属的食宿费用都将由他们承担……
律师提醒：
再放松也得绷根弦儿
春暖花开的季节，很多人倾向选择举家到郊外、公园游乐场放松身心，为了在紧张学习和工作之余尽兴玩乐，很多人变得疏忽起来，甚至放任潜在危险行为的发生。 还有一些不经常出行的游客缺乏旅游基本常识，明知有危险不听劝阻、不看危险警示标志，或怀有强烈猎奇心理，盲目进入未经开发的旅游禁区，不顾警示标志的提醒为所欲为等，一旦发生人员伤亡事故，往往导致严重后果。
■其它隐患
旅游条款不明确
“五一”是短途旅游的高峰，近几年，“五一”期间“一日游”纠纷逐年上升。短途游呈现的特点是时间短、行程紧，在这种情况下，一旦出现旅游经营者擅自改变旅游行程、遗漏景点、减少服务项目的情况，游客很难去保障自己的权益。
律师提醒：
跟团出游固然方便，但方便的同时要注意保障自身权益，保障权益的最好办法是签订规范完善的旅游服务合同。在旅游合同中，应当列明服务项目及标准，对于增项或减项的处理办法也要明确约定，尤其要注意合同中的旅行线路、游览时间、是否包含购物等安排。另外，旅游時出现伤害或事故如何处理以及出现违约时的法律责任，都应在旅游服务合同中有所体现。
旅游交通不理想
假日期间，物资运送车辆和旅游车辆明显会增多，因此，很多旅游景点附近的道路交通状况较平时更加拥堵，部分自驾游司机驾驶技术不高，对当地局部路况不明的情况，尤其是在城市隧道、高架桥、连续下坡和转弯地带，极易发生车辆追尾、冲出保护带、连环相撞等恶性交通事故。
律师提醒：
假期出行、旅游的人会非常多，交通状况也会急剧恶化，因此，在景区内，游客应时刻关注景区经营者设置的景区平面图、示意图、线路图，知晓景区地形地貌、景点布局、距离远近及自己所在的位置。在景区周边，则应关注景区主管部门以及交通管理部门在主要通道、危险地带设置的安全标志和警示牌。
另外，自驾游时应当由老司机来驾驶车辆，驾车时先熟悉周边及道路状况，并且要提高安全意识。
景区管理不规范
假日期间，通过景区本地旅行社报名的游客们往往会遭遇服务不全、服务水平低之类问题的困扰；自助游的驴友往往会在包车、农家院就餐、客栈入住等方面遭遇宰客、摔烫伤、财物丢失等情形，出现纠纷后又会出现证据难收集、事实难还原这样的问题。
律师提醒：
游客一旦进入景区，就与景区经营者之间形成了旅游服务合同关系。
如果是自助游，在旅行之前，游客应通过各种途径对景区的餐饮食宿，交通条件进行详细查询，了解当地的具体情况，要有加强自身安全的保护意识。如果是跟团游，消费者与旅行社要明确写清就餐的次数、用餐住宿标准，还要相互约定，在餐饮质量不好，住宿条件不达标的情况下，游客有权当即终止旅行社或导游的安排，要求退还费用，自行解决食宿问题。
特别提示
1、首选“短线近郊游”
“五一”假期时间较短，游客可选择路况良好、进出便利的景区为目的地，不宜进深山老林；夜间住宿最好将车停放在有专人看管的停车场，以免车辆在夜间发生被偷或被刮损等意外。
2、游山逛庙巧躲陷阱
很多游客在一些寺庙景区游览时，经常有一些骗子利用人们消灾免祸的心理，运用宗教信仰等活动来骗钱，游客在参加这样的活动时一定要问清价格，避免上当。
3、理智消费别贪便宜
在旅游过程中，对流动商贩所销售的商品一定要仔细辨认，不要轻信商贩的花言巧语，一定要查看商品是否是正品，不要贪图便宜买来假货，给自己造成一些不必要的麻烦。
4、索要发票保留证据
旅游过程中，在购买商品付款前，确保服务员的口头承诺明列在发票上，索取正式发票并妥善保存发票，一旦发生纠纷可作为凭证。
本刊记者 陈业雷