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引起用户抱怨的原因很多,不外乎是产品质量欠佳、性能不好或配件不全、服务不周……。这些因素,虽然可以通过努力减少到最低限度,但是要做到十全十美毫无差错是不大可能的。何况有些问题的发生往往是由于用户使用不当造成的,有些用户又多半会将错误推到公司或厂家身上,大发怨言。 用户的有些抱怨不能事先预料到,但如