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为什么一些在美国大名鼎鼎的咨询公司到亚洲却不灵了？这种现象不仅在中国．即便在新加坡这样比较发达的亚洲国家也常常出现。问题究竟出在哪里？首先，让我们来看看真实的故事。2000年．新加坡一家很大的银行请了两家很有名的公司来做咨询。其中一家建议该银行对客户进行细分．并根据细分结果对客户提供不同品质的服务、推销不同的产品。同时．他们还建议用3个主要变量对客户进行细分：年龄．职业和收入。另一家咨询公司则建议该银行推行交叉销售策略——当时交叉销售是北美很多银行的主要战略之一。这家公司指