售后服务需要体系化建设——访格兰仕集团企划部部长陈娟

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《现代家电》:据一些代理商和专业的服务商反映,目前有很多厂家对于二三虹市场的售后服务重视程度不够,甚至一些大牌企业售后服务也很不到位,厂家与服务网点、零售网点的对接效率很低,甚至在有些区域市场存在着一个电磁炉产品的返修流程耗费3个月时间的情况。然而,代理商对贵公司厨卫小家电的售后服务评价却不错。贵公司如何看待目前的这种行业现状?问题的根源何在?
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