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【摘 要】公众平台作为移动信息技术领域的一项新兴技术，对社会生活产生了重要的影响.能否将此应用到医院管理和医疗服务的实践中是值得研究和探讨的问题。本文对医院建立公众平台的情况进行了考察及研究。通过平台的建设可以优化患者就医流程，促进医患关系和谐，打造医院品牌形象等发挥积极作用，而为了使公众平台发挥更大的作用，就必须在组织基础、信息安全、宣传推广等方面采取更为有效的创新策略。
【关键词】公众平台；医疗服务；信息化
1.概述
随着信息技术的高速发展，信息技术的应用已经渗入到医院的各个方面。但随着服务要求的不断提高，怎样应用现有的信息化技术和手段向患者提供个性化的主动信息推送服务，将是医院信息化建设的目标之一。
随着智能手机用户数的增加，微信、易信、飞信等手机聊天工具的用户数也不断的增加，以腾讯公司推出的微信为例，其用户数早已突破达3亿。在此基础上，为满足企业用户推送信息，打造公司品牌的需求，又推出了公众平台这一功能。经过认证的公众平台，可实现二维码订阅、消息推送、品牌传播等特色功能，是企业或组织机构进行营销推广的有效手段。
已经推出的公众平台有：
（1）微信公众平台：腾讯公司的产品，于12年8月推出；
（2）易信公众平台：电信于2013年9月7日正式推出并开始公测；
（3）飞信公众平台：移动公司的产品。
公众平台主要功能如下：
（1）消息群发
（2）自动回复
（3）一对一交流
（4）用户管理
（5）公众平台消息接口
在具体的使用上，各个公众平台又存在少许不同。如微信公众平台独有的数据统计功能和易信平台的用户关注验证功能都是各个平台的特点所在，用户可根据不同需求来选择。
2.公众平台的应用
2.1在医疗服务领域中的应用
医疗服务公众平台可以让医院的各已有系统自主接入。开发出医院信息展示、病患信息查询及医疗信息资源移动化配置等功能，为医院提供便捷的、有针对性的医疗推广及服务。
医疗服务公众平台的三大功能：
①. 基础建设模块：主要包括医院介绍、专科介绍、医院新闻、教学科研、医患沟通等模块；
②. 互动服务模块：主要包括个人信息、药品信息、健康资讯、院区导航等模块；
③. 业务模块：主要包括挂号、预约挂号、缴费、医技结果单查询（包括检验、超声、放射、病理等等）等模块；
2.2在医院临床科研教学中的应用
一方面，导师可以通过公众平台布置、指导临床科研项目；临床医学生在学习过程中也可以随时给教师留言提问，并且也不局限于文本，可以给教师留下声音，增加了与教师的互动机会。
另一方面，导师也可以将文本、音频、视频等多种适合移动学习的教学资源通过公众平台群发给临床医学生；而临床医学生只要拥有手机或其他移动设备，就可以随时随地进行移动学习。
2.3在医院行政管理中的应用
相关管理科室如医务科、护理部等可注册一个个人公众平台账号，注册成功后可将所管辖范围内的医生或护士的手机号导入关注权限中。可通过平台与临床进行互动；在有官方通知或重大活动时，可以用平台向临床推送信息；平时也可以定期向临床推送一些正面、积极向上的信息，将其作为思想教育工作的手段之一。
2.4其他应用举例
病人服务中心可将平台二维码放在病房或相关传媒上，及时将一些疾病预防知识、保健知识等信息推送给患者，同时也可以将医院的一些医患活动、专家座诊信息、专科建设信息等推送出去，起到扩大医院社会影响力的作用；
健康咨询中心：公众平台是点对点私密性对话，对话内容是不需要公之于众，对话的亲密度更高，应用到健康咨询中心提供的健康咨询服务中，可以避免患者信息的泄漏；
服务部门如医务、后勤等部门可以将一些服务电话、服务指南等常用资源做成关键字自动回复的形式，如患者想了解就医等相关信息只要发送一些编号或关键字，就可以收到想要了解的信息，从而提高服务质量和用户满意度。
3.公众平台使用效果展望
从现有的使用效果来看，手机聊天工具是手机用户群体必装软件之一的特性，若将公众平台应用于医疗信息化进行推送服务则可达到如下效果：
3.1 医院与患者之间沟通与交流的平台
一方面，医院的管理层可以通过公众平台听取群众意见，加强医生与患者之间的交流，从而为改善医患关系提供一些帮助。另一方面，医生也可以通过公众平台建立自己的专科患者群进行医疗信息的沟通与反馈，从而达到与患者交流互动的目的。
3.2 优化患者的就诊流程
可以在公众平台引入银行金融支付功能，采用虚拟账户技术，支持患者充值后支付和银行卡绑定快捷支付，方便患者在医生就诊开单后用虚拟账户支付付款， 无需到收费处排队结算， 无需在接受每项诊疗服务时往返于各楼层之间单独缴费或统一到收费处结算，这种就诊方式，大大简化了就诊流程，减少了排队次数，节省了诊疗时间。
3.3 建立医疗科研教学资源，有效进行移动学习
由于公众号是手机平台移动通讯工具的特性，因此主任医师可以将文本、音频、视频等多种适合移动学习的教学资源通过公众平台群发给临床医生。而临床医生只要拥有手机或其他移动设备，就可以随时随地进行移动学习。
4.公众平台现阶段存在的问题
①. 公众平台支持的语音素材规格是60秒内、mp3格式，只能满足医院部分科研学习的需求；
②. 非认证用户在24小时内只可群发l条消息，而申请认证则至少需要1000人关注。
③. 只能查看到有限时间内的消息（如微信公众平台只能查看5天的消息），没有历史消息查看功能。
5.结论
本文就公众平台在医院信息化领域中的应用进行了初步探索，随着公众平台的日益成熟，它在医疗信息化领域定会拥有非常广阔的前景，会在医疗领域做出突出贡献，而这一切的实现依赖于医疗信息专业人员的大胆研究和实践。
参考文献：
[1] 胡重明 马飞炜 . 浙江省某医院微信公众平台的实践研究 . 《医学与社会》，2014年3期
[2] 赵洋 . 微信为医院带来新的服务模式 . 《中国信息界-e医疗》，2013年12期
【关键词】公众平台；医疗服务；信息化
1.概述
随着信息技术的高速发展，信息技术的应用已经渗入到医院的各个方面。但随着服务要求的不断提高，怎样应用现有的信息化技术和手段向患者提供个性化的主动信息推送服务，将是医院信息化建设的目标之一。
随着智能手机用户数的增加，微信、易信、飞信等手机聊天工具的用户数也不断的增加，以腾讯公司推出的微信为例，其用户数早已突破达3亿。在此基础上，为满足企业用户推送信息，打造公司品牌的需求，又推出了公众平台这一功能。经过认证的公众平台，可实现二维码订阅、消息推送、品牌传播等特色功能，是企业或组织机构进行营销推广的有效手段。
已经推出的公众平台有：
（1）微信公众平台：腾讯公司的产品，于12年8月推出；
（2）易信公众平台：电信于2013年9月7日正式推出并开始公测；
（3）飞信公众平台：移动公司的产品。
公众平台主要功能如下：
（1）消息群发
（2）自动回复
（3）一对一交流
（4）用户管理
（5）公众平台消息接口
在具体的使用上，各个公众平台又存在少许不同。如微信公众平台独有的数据统计功能和易信平台的用户关注验证功能都是各个平台的特点所在，用户可根据不同需求来选择。
2.公众平台的应用
2.1在医疗服务领域中的应用
医疗服务公众平台可以让医院的各已有系统自主接入。开发出医院信息展示、病患信息查询及医疗信息资源移动化配置等功能，为医院提供便捷的、有针对性的医疗推广及服务。
医疗服务公众平台的三大功能：
①. 基础建设模块：主要包括医院介绍、专科介绍、医院新闻、教学科研、医患沟通等模块；
②. 互动服务模块：主要包括个人信息、药品信息、健康资讯、院区导航等模块；
③. 业务模块：主要包括挂号、预约挂号、缴费、医技结果单查询（包括检验、超声、放射、病理等等）等模块；
2.2在医院临床科研教学中的应用
一方面，导师可以通过公众平台布置、指导临床科研项目；临床医学生在学习过程中也可以随时给教师留言提问，并且也不局限于文本，可以给教师留下声音，增加了与教师的互动机会。
另一方面，导师也可以将文本、音频、视频等多种适合移动学习的教学资源通过公众平台群发给临床医学生；而临床医学生只要拥有手机或其他移动设备，就可以随时随地进行移动学习。
2.3在医院行政管理中的应用
相关管理科室如医务科、护理部等可注册一个个人公众平台账号，注册成功后可将所管辖范围内的医生或护士的手机号导入关注权限中。可通过平台与临床进行互动；在有官方通知或重大活动时，可以用平台向临床推送信息；平时也可以定期向临床推送一些正面、积极向上的信息，将其作为思想教育工作的手段之一。
2.4其他应用举例
病人服务中心可将平台二维码放在病房或相关传媒上，及时将一些疾病预防知识、保健知识等信息推送给患者，同时也可以将医院的一些医患活动、专家座诊信息、专科建设信息等推送出去，起到扩大医院社会影响力的作用；
健康咨询中心：公众平台是点对点私密性对话，对话内容是不需要公之于众，对话的亲密度更高，应用到健康咨询中心提供的健康咨询服务中，可以避免患者信息的泄漏；
服务部门如医务、后勤等部门可以将一些服务电话、服务指南等常用资源做成关键字自动回复的形式，如患者想了解就医等相关信息只要发送一些编号或关键字，就可以收到想要了解的信息，从而提高服务质量和用户满意度。
3.公众平台使用效果展望
从现有的使用效果来看，手机聊天工具是手机用户群体必装软件之一的特性，若将公众平台应用于医疗信息化进行推送服务则可达到如下效果：
3.1 医院与患者之间沟通与交流的平台
一方面，医院的管理层可以通过公众平台听取群众意见，加强医生与患者之间的交流，从而为改善医患关系提供一些帮助。另一方面，医生也可以通过公众平台建立自己的专科患者群进行医疗信息的沟通与反馈，从而达到与患者交流互动的目的。
3.2 优化患者的就诊流程
可以在公众平台引入银行金融支付功能，采用虚拟账户技术，支持患者充值后支付和银行卡绑定快捷支付，方便患者在医生就诊开单后用虚拟账户支付付款， 无需到收费处排队结算， 无需在接受每项诊疗服务时往返于各楼层之间单独缴费或统一到收费处结算，这种就诊方式，大大简化了就诊流程，减少了排队次数，节省了诊疗时间。
3.3 建立医疗科研教学资源，有效进行移动学习
由于公众号是手机平台移动通讯工具的特性，因此主任医师可以将文本、音频、视频等多种适合移动学习的教学资源通过公众平台群发给临床医生。而临床医生只要拥有手机或其他移动设备，就可以随时随地进行移动学习。
4.公众平台现阶段存在的问题
①. 公众平台支持的语音素材规格是60秒内、mp3格式，只能满足医院部分科研学习的需求；
②. 非认证用户在24小时内只可群发l条消息，而申请认证则至少需要1000人关注。
③. 只能查看到有限时间内的消息（如微信公众平台只能查看5天的消息），没有历史消息查看功能。
5.结论
本文就公众平台在医院信息化领域中的应用进行了初步探索，随着公众平台的日益成熟，它在医疗信息化领域定会拥有非常广阔的前景，会在医疗领域做出突出贡献，而这一切的实现依赖于医疗信息专业人员的大胆研究和实践。
参考文献：
[1] 胡重明 马飞炜 . 浙江省某医院微信公众平台的实践研究 . 《医学与社会》，2014年3期
[2] 赵洋 . 微信为医院带来新的服务模式 . 《中国信息界-e医疗》，2013年12期