论文部分内容阅读
目的探讨品质管理圈活动(QCC)在提高普通外科新入院患者接待满意度中的效果。方法成立品管圈,确定参加人员及活动主题,设计调查表,对患者接待满意度进行现状调查,分析原因,然后设立目标并制定相应的措施,与活动实施前进行对比。结果新入院患者接待满意度从管理前的93.5%提高到管理后的96.4%。建立在住院患者满意度调查基础上的单项满意度分析中显示:入院介绍、健康教育等均是影响病人满意度的重要因素。结论 QCC能充分发挥患者满意度作为护理工作重要尺度的导向作用,改进护理服务,有利于实现护理质量的持续改进。