【摘 要】
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本文提出了一个质量卓越管理(QEM)的概念。质量卓越管理的基础是顾客导向和以人为先的质量文化,然后是健全的质量组织和功能,组织内必须具有相应的质量能力和质量改进活动,有
【机 构】
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浙江大学西子研究院先进制造管理研究所,
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本文提出了一个质量卓越管理(QEM)的概念。质量卓越管理的基础是顾客导向和以人为先的质量文化,然后是健全的质量组织和功能,组织内必须具有相应的质量能力和质量改进活动,有一套适合的质量运作系统和质量方法论,还有完整的质量绩效管理和建立在绩效管理基础上的质量激励机制。质量卓越管理可分为3个层次:初级/入门级、中级/成熟级、高级/卓越级。质量卓越管理的层次性,是指不同企业在不同发展阶段,可能处于不同的质量管理水平,故采用的质量管理模式和质量方法论也是不一样的,我们称之为质量卓越管理的层次观(HT-QEM)。根据质量卓越管理的3个层次,我们将国内外主流企业采用的50多种实用质量管理模式和方法论也归为三大组,每一层次对应一组质量管理方法。企业通过自我评估,确认自己属于哪一个层次,然后决定采用哪些质量管理模式和质量方法论。企业也可以从一个较低的层次过渡到下一个较高的层次,过渡时间的长短取决于公司的整体水平。
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