【摘 要】
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铁路货运作为铁路运输的重要组成部分,对于国民经济具有重要作用。本文从货运货主对铁路货运服务的满意度出发,建立铁路货运服务质量监测模型,并进行了实证研究。旨在帮助铁
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铁路货运作为铁路运输的重要组成部分,对于国民经济具有重要作用。本文从货运货主对铁路货运服务的满意度出发,建立铁路货运服务质量监测模型,并进行了实证研究。旨在帮助铁路局监测货主的满意度情况,寻找影响货运满意度的主要因素并提出相关的改进建议。
As an important part of rail transport, railway freight transport plays an important role in the national economy. Based on the satisfaction of freight shippers to railway freight service, this paper establishes a monitoring model of railway freight service quality and conducts empirical research. The purpose is to help the railway administration to monitor the satisfaction of the shipowner, find out the main factors that affect the satisfaction of the freight and make relevant suggestions for improvement.
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