【摘 要】
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目的 分析医院投诉接待中心对于预防医疗纠纷的作用.方法 设立投诉接待中心,接受所有患者投诉,比较投诉中心成立前后医疗纠纷及赔付情况.结果 投诉接待中心成立前医疗纠纷发
【机 构】
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解放军159中心医院,河南 驻马店,463000
【出 处】
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世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
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目的 分析医院投诉接待中心对于预防医疗纠纷的作用.方法 设立投诉接待中心,接受所有患者投诉,比较投诉中心成立前后医疗纠纷及赔付情况.结果 投诉接待中心成立前医疗纠纷发生率为0.025,成立后发生率为0.011,投诉接待中心成立后医疗纠纷发生率显著低于成立前(P0.05);投诉接待中心成立后医疗赔付金额率对比成立前下降了56.3％,(P<0.05).结论 成立投诉接待中心可有效降低医疗纠纷发生率及赔付金额,利于提高医院服务质量及医院经济利益,建立良好医患关系.
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