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【摘要】为了使汽车维修服务更加规范化，做好汽车维修企业的服务质量控制。企业切实落实国家相关的标准规范，谁来企业维修质量管理机构，明确各个环节的质量控制责任。维修技术是保证维修质量的关键，企业要创新方法，引进先进的维修设备的技术，时常组织学习，并对每一个技术细节进行把关。在维修的预约阶段以及交车以后，要做好信息的采集与反馈工作，帮助企业提高服务水平。在维修的过程中，也要不断加强管理，保证每一个维修阶段的执行扎实可靠。
【关键词】汽车；维修；质量管理
[Abstract] in order to make the car maintenance service more standardized， the service quality control of automobile maintenance enterprise is done. The enterprises earnestly implement the relevant national standards and regulations， who will be responsible for the quality control of enterprises， and define the quality control responsibilities of each link. Maintenance technology is the key to ensure the quality of maintenance. Enterprises should innovate methods， introduce advanced maintenance equipment technology， often organize learning， and make a check on every technical detail. After the maintenance of the reservation period and the delivery of the car， the information collection and feedback should be done to help the enterprise to improve the service level. In the process of maintenance， the management should be constantly strengthened to ensure that the implementation of each maintenance phase is solid and reliable.
[Key words] automobile； Maintenance； Quality management
質量管理是指企业根据产品的技术标准对产品形成的各个环节进行控制，使用最经济有效的手段达到产品的质量规定。对于汽车维修企业来说，就是要在汽车维修的全过程中全面贯彻质量标准。实际上，汽车维修质量的控制，就是要在汽车维修经济性和企业效益之间寻找平衡点，其不仅关系到维修技术的好坏，也关系到企业的管理水平和各类资源的综合调度能力。
1 汽车维修质量控制概述
为确保汽车维修的质量，汽车维修企业要根据全面的质量检验规范进行管理，综合考虑多种因素：首先要考虑用户的质量要求，根据用户的使用需求来确定维修质量目标；另外，汽车维修企业应当定期对企业的维修水平进行调查，更好地把控自身的维修能力；要保证企业的竞争力，就要在保证维修质量的情况下，尽最大可能降低维修的成本费用，符合市场经济的市场特点；。实际上，汽车维修企业应当制定自身的质量计划，加强员工的质量教育并建立健全企业的质量管理制度，提高质量管理水平；并积极采用新技术、新工艺和材料设备等。
2 常用汽车维修质量控制措施
2.1 设立企业维修质量管理机构
出于保证汽车的维修质量，汽车维修企业需要根据《汽车维修质量管理办法》，在企业内部设立质量管理和检验部门，明确各部门的质量管理责任。管理部门要根据国家的相关政策要求，制定本企业的维修质量标准，确保上位法规和技术标准的落实。同时，要建立健全企业产品和服务质量的保障制度，如定期开展质量教育，收集维修质量信息，建立质量管理小组等。加强汽车维修过程的质量检验，如针对进场、零件分类、维修控制与竣工出厂等环节设立专门的检验措施等[1]。
2.2 汽车维修关键技术的质量管理
汽车的维修过程中，对一些关键的技术环节进行把控，是保障整个维修质量的有效手段。在刚接手汽车时，要合理安排拆卸作业的工艺顺序，并做好零件的归类和清洗工作。针对不同类别的污垢，有不同的清洗方法：对油污，常采用碱水或有机溶剂进行清洗，而对于积炭或水垢，则采用化学清除法辅以机械作业进行清除。在对疑似损坏零件进行检验时，需要采用一定的探伤方法，常用的方法有射线和超声波探伤等，需要注意的是，对于内部缺陷和表面缺陷，所采用的探伤方法一般是不同的。除此以外，还有包括水压实验等用于对气缸等部位的密封性能进行检查的方法[2]。
2.3 维修预约阶段的质量控制
汽车维修企业与一般的产品生产或服务企业不同的是，其预约阶段应当做好详细的记录。要求预约接待人员积极响应顾客的预约需求，认真倾听并记录顾客的需求；与顾客的交流要简短有效，主动与客户商定接车时间、接待人员、预计的维修价格和交车时间等，并保障客户具备完善的资料，如驾照、车辆维修记录等。电话预约完毕后，需要根据预约信息，在客户到来之前做好接车准备工作，例如提前准备委托书等书面资料，并检查车辆的维修记录；提前确定诊断检查的内容，并通知车间和备件部门做好准备。在开始维修诊断前，要和顾客签订委托书和接车检查单，并向顾客再次预计维修价格。需要注意的是，如果车辆的故障需要在驾驶过程中确认，需要和顾客一起进行驾驶并进行诊断。
2.4 车辆维修过程的质量控制
车辆维修过程的质量管理可以分为进厂控制、维修控制和竣工检验三个阶段。对于一个维修任务，要有专门负责的人员，以确保能够更好地投入到维修工作中。首先，要对维修车间的生产计划进行合理安排，维修车间符合拆装工序的技术标准；维修技术人员要遵循委托书的项目规定，明确技术要求，对于超出委托书的维修内容，要与客户进行重新商定；做好测试和维修记录，方便客户查看和质量检查。在车辆进场时，由进厂检验员和质量检验部门的专职检验员配合完成检验，主要查看车辆的设备实际损坏情况，查阅车辆维修档案并确定维修项目，在损坏状况明确以后，再和客户签订维修委托合同。汽车维修过程中，可以将质量检验大致分为零件检验、工艺检验和工序质量检验等。
2.5 交车与回访服务质量控制
在维修完毕后，需要及时向客户进行交车。除了车辆的交接以外，在该环节还要做好后续适宜的结算，向用户解释维修内容等，如果有故障尚未排除，也应一并告知客户。在交接完毕后，为了收集车辆维修信息，获取客户反馈，一般要在一周以内对顾客进行电话回访，了解客户对维修服务工作的满意程度。如果客户提出了有价值的建议，要进行感谢并内部做好记录，并限期进行整改。
3结语
总而言之，要想做好汽车维修质量控制，就要从汽车维修服务的全过程出发，充分分析每一个环节的质量影响因素，保证各个环节的质量责任落到实处。实际上，要想提高汽车维修水平，不仅要从技术提升的思路出发，更要提高企业的管理水平，在经济性和企业效益之间找到良好的平衡，才更有利于汽车维修企业的长期发展。本文仅针对当前车辆维修企业的各个环节现状，提出了一些研究重点，对相关工作的落实具有一定的参考意义。
参考文献：
魏旭东. 浅谈汽车维修的质量管理及措施[J]. 科技致富向导， 2014（5）：243-243.
陶康民. 浅谈汽车维修的质量控制[J]. 内江科技， 2017， 38（4）：65-65.
【关键词】汽车；维修；质量管理
[Abstract] in order to make the car maintenance service more standardized， the service quality control of automobile maintenance enterprise is done. The enterprises earnestly implement the relevant national standards and regulations， who will be responsible for the quality control of enterprises， and define the quality control responsibilities of each link. Maintenance technology is the key to ensure the quality of maintenance. Enterprises should innovate methods， introduce advanced maintenance equipment technology， often organize learning， and make a check on every technical detail. After the maintenance of the reservation period and the delivery of the car， the information collection and feedback should be done to help the enterprise to improve the service level. In the process of maintenance， the management should be constantly strengthened to ensure that the implementation of each maintenance phase is solid and reliable.
[Key words] automobile； Maintenance； Quality management
質量管理是指企业根据产品的技术标准对产品形成的各个环节进行控制，使用最经济有效的手段达到产品的质量规定。对于汽车维修企业来说，就是要在汽车维修的全过程中全面贯彻质量标准。实际上，汽车维修质量的控制，就是要在汽车维修经济性和企业效益之间寻找平衡点，其不仅关系到维修技术的好坏，也关系到企业的管理水平和各类资源的综合调度能力。
1 汽车维修质量控制概述
为确保汽车维修的质量，汽车维修企业要根据全面的质量检验规范进行管理，综合考虑多种因素：首先要考虑用户的质量要求，根据用户的使用需求来确定维修质量目标；另外，汽车维修企业应当定期对企业的维修水平进行调查，更好地把控自身的维修能力；要保证企业的竞争力，就要在保证维修质量的情况下，尽最大可能降低维修的成本费用，符合市场经济的市场特点；。实际上，汽车维修企业应当制定自身的质量计划，加强员工的质量教育并建立健全企业的质量管理制度，提高质量管理水平；并积极采用新技术、新工艺和材料设备等。
2 常用汽车维修质量控制措施
2.1 设立企业维修质量管理机构
出于保证汽车的维修质量，汽车维修企业需要根据《汽车维修质量管理办法》，在企业内部设立质量管理和检验部门，明确各部门的质量管理责任。管理部门要根据国家的相关政策要求，制定本企业的维修质量标准，确保上位法规和技术标准的落实。同时，要建立健全企业产品和服务质量的保障制度，如定期开展质量教育，收集维修质量信息，建立质量管理小组等。加强汽车维修过程的质量检验，如针对进场、零件分类、维修控制与竣工出厂等环节设立专门的检验措施等[1]。
2.2 汽车维修关键技术的质量管理
汽车的维修过程中，对一些关键的技术环节进行把控，是保障整个维修质量的有效手段。在刚接手汽车时，要合理安排拆卸作业的工艺顺序，并做好零件的归类和清洗工作。针对不同类别的污垢，有不同的清洗方法：对油污，常采用碱水或有机溶剂进行清洗，而对于积炭或水垢，则采用化学清除法辅以机械作业进行清除。在对疑似损坏零件进行检验时，需要采用一定的探伤方法，常用的方法有射线和超声波探伤等，需要注意的是，对于内部缺陷和表面缺陷，所采用的探伤方法一般是不同的。除此以外，还有包括水压实验等用于对气缸等部位的密封性能进行检查的方法[2]。
2.3 维修预约阶段的质量控制
汽车维修企业与一般的产品生产或服务企业不同的是，其预约阶段应当做好详细的记录。要求预约接待人员积极响应顾客的预约需求，认真倾听并记录顾客的需求；与顾客的交流要简短有效，主动与客户商定接车时间、接待人员、预计的维修价格和交车时间等，并保障客户具备完善的资料，如驾照、车辆维修记录等。电话预约完毕后，需要根据预约信息，在客户到来之前做好接车准备工作，例如提前准备委托书等书面资料，并检查车辆的维修记录；提前确定诊断检查的内容，并通知车间和备件部门做好准备。在开始维修诊断前，要和顾客签订委托书和接车检查单，并向顾客再次预计维修价格。需要注意的是，如果车辆的故障需要在驾驶过程中确认，需要和顾客一起进行驾驶并进行诊断。
2.4 车辆维修过程的质量控制
车辆维修过程的质量管理可以分为进厂控制、维修控制和竣工检验三个阶段。对于一个维修任务，要有专门负责的人员，以确保能够更好地投入到维修工作中。首先，要对维修车间的生产计划进行合理安排，维修车间符合拆装工序的技术标准；维修技术人员要遵循委托书的项目规定，明确技术要求，对于超出委托书的维修内容，要与客户进行重新商定；做好测试和维修记录，方便客户查看和质量检查。在车辆进场时，由进厂检验员和质量检验部门的专职检验员配合完成检验，主要查看车辆的设备实际损坏情况，查阅车辆维修档案并确定维修项目，在损坏状况明确以后，再和客户签订维修委托合同。汽车维修过程中，可以将质量检验大致分为零件检验、工艺检验和工序质量检验等。
2.5 交车与回访服务质量控制
在维修完毕后，需要及时向客户进行交车。除了车辆的交接以外，在该环节还要做好后续适宜的结算，向用户解释维修内容等，如果有故障尚未排除，也应一并告知客户。在交接完毕后，为了收集车辆维修信息，获取客户反馈，一般要在一周以内对顾客进行电话回访，了解客户对维修服务工作的满意程度。如果客户提出了有价值的建议，要进行感谢并内部做好记录，并限期进行整改。
3结语
总而言之，要想做好汽车维修质量控制，就要从汽车维修服务的全过程出发，充分分析每一个环节的质量影响因素，保证各个环节的质量责任落到实处。实际上，要想提高汽车维修水平，不仅要从技术提升的思路出发，更要提高企业的管理水平，在经济性和企业效益之间找到良好的平衡，才更有利于汽车维修企业的长期发展。本文仅针对当前车辆维修企业的各个环节现状，提出了一些研究重点，对相关工作的落实具有一定的参考意义。
参考文献：
魏旭东. 浅谈汽车维修的质量管理及措施[J]. 科技致富向导， 2014（5）：243-243.
陶康民. 浅谈汽车维修的质量控制[J]. 内江科技， 2017， 38（4）：65-65.