【摘 要】
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目的:研究在眼科门诊护理工作中运用人性化护理服务的意义.方法:选取2015年2月至2018年2月在我院眼科门诊收治的患者100例作为研究对象,分为观察组和对照组,观察组患者50例,
【机 构】
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云南省第二人民医院,云南 昆明,650021
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目的:研究在眼科门诊护理工作中运用人性化护理服务的意义.方法:选取2015年2月至2018年2月在我院眼科门诊收治的患者100例作为研究对象,分为观察组和对照组,观察组患者50例,采用人性化护理服务模式,对照组患者50例,采用常规护理模式;对两组患者对护理人员满意度进行回访,评分内容包括:护理技术、服务态度、健康指导、工作质量、心理护理.结果:两组患者护理后,观察组患者的满意率明显高于对照组,差异显著,(P<0.05);观察组患者对护理人员的护理技术、服务态度、健康指导、工作质量、心理护理各项评分均优于观察组,差异显著,(P<0.05).结论:人性化护理运用于眼科门诊护理管理工作中有效的提高了患者对护理人员的满意度,对护患关系的改善起到了非常重要的作用,值得在门诊护理管理中推广.
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