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一般认为服务系统的顾客到达服从平均到达率为恒定的泊松分布.但实际上有不少服务系统的顾客到达兼具随机性和规律性两种特征.随机性是指顾客相继到达的时间间隔是随机的,规律性是指顾客的平均到达率是与时间相关的.本文以某医院输液系统为例,根据实地测量所获得的数据,对顾客到达规律进行了模拟.做了以下工作:(1)证明该系统的顾客到达属于非齐次泊松过程(NHPP);(2)提出了一套模拟非齐次泊松过程的规范方法——NHPP法;(3)采用回归分析来获得顾客平均到达率与时间的关系表达式λ(t);(4)用Flexsim软件进行系统仿真,仿真结果说明:本来是非齐次过程的顾客到达不能简单地用齐次过程来描述,否则会导致管理决策的重大偏差;齐次的顾客到达过程对于提高服务水平更有利.