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进入2015年，随着移动互联网的发展，消费者的服务需求从长期单一化演变到碎片化、即时化。生产效率提升使人们的时间不断增加；移动互联网则重构人们的时间分布和实现方式。考虑到这些趋势，未来最有前途的服务型市场必将来自于存量的市场。
美国从二十世纪七十年代已经步入服务型经济，今天美国经济中超过80%的就业和价值创造都来自于服务业，超过90%的企业都是服务型企业，曾经在工业时代崛起的大型企业如今也都完成了转型。例如，IBM把PC业务和服务器业务卖给联想以后，变成了一个彻头彻尾的服务公司。随着2014年服务业占GDP增量超过50%，中国也从商品经济时代正式进入服务经济时代。
进入2015年，随着移动互联网的发展，消费者的服务需求从长期单一化演变到碎片化、即时化。生产效率提升使人们的时间不断增加；移动互联网则重构人们的时间分布和实现方式。考虑到这些趋势，未来最有前途的服务型市场必将来自于存量的市场。以房地产为例，新房时代，房地产属于生产型经济，存量房时代，围绕二手房的交易、租赁、金融、资产管理等延伸环节则属于服务型经济；专车服务也是一样，它利用的是租赁公司车辆的存量租赁时间来获取更高的日收益；猪八戒网利用的是技能提供者的存量时间给需求方提供服务。
目前出现了一种新型的服务模式：类MAGIC服务模式，也就是私人助理模式：
虚拟私人助理的服务可分为非标准化服务和标准化服务。标准化服务是针对需求清晰明确的服务，比如订花、订票等。非标准化服务是需求模糊、因人而异的服务内容，比如买裙子，买化妆品等。
虚拟私人助理满足用户的需求，分为两个阶段，第一个阶段是用半人工半智能的方式与用户交流并且明确需求；第二个阶段是通过服务引擎，帮助用户筛选、决策最合适的服务商。
虚拟私人助理将深度学习用户的基础资料数据、兴趣喜好以及消费习惯，建立每一个用户自己的 profile，为用户提供量身定制的个性化服务。
国内类似MAGIC这样的服务商，有“神猪”“家事儿”等。通过这种新兴的模式的实践，我们可以这样认为，未来服务业的转型，是技术驱动的服务转型。
服务创新的点在哪里？
杭州乃至全国的服务业越来越发达，但是我们接受的很多服务，还处在用工业化思维提供服务的模式中。很多服务，没有完全站在用户角度来交付，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，而不注重如何去迎合用户的需求、符合用户的消费习惯。比如电力水务、机场码头、金融机构等。
那么，什么是创新性的好服务？尊重人性、超越预期。
第一，服务的价值在于互动，过程体验比最终产品更重要。服务需要根据地点、时点和交付方式实时地对用户需要做出反应。
第二，做好产品就是做好服务。服务型经济的思维方式中，产品是成本，服务才是创造价值的核心。产品是整个服务体系中的一环，产品和服务的差异化，能让你脱颖而出。最典型的案例是苹果手机，它的价值在于服务，我们可以通过它下载各种各样的应用程序。
第三，我们的服务也是需要设计的。服务企业要面对一个现实，就是消费者可以直接从朋友甚至陌生人那里获得信息和评价，比如住宾馆，我们会访问艺龙、携程等网站，看看别人的推荐和评价。这种普通人之间随时随地的交流方式彻底颠覆了传统意义上企业的营销方式，用户之间彼此的信任远远超过了用户对企业的信任。因此体验是服务设计的结果，而口碑是用户对体验的反馈。
怎么改变？在非标准化的服务领域，互联和互动的用户意味着环境的稳定性在消失、变数在增加，企业的风险大大加大，我们应该如何去改变呢？
互联网时代的服务企业必须改变组织形式，从层级结构转换到团组结构，让每个部分都可以独立地工作，并且给予第一线员工最充分的授权，从而保持相应的弹性和灵活性，以快速应对不断变化的用户。
建设支持型的管理架构。工业化时代，管理的核心在于组织和监管，互联网时代，管理的核心是支持，管理体系不应该是传统的命令式控制体系，而应该是一个支持型体系，管理的目的是设计和运营一套生态系统，让每个人都可以追求自己的目的，帮助员工完成工作，经营自己，不断提升。
投资于技术，投资于平台。为了让第一线员工更加高效地行动，为了实现支持型管理，前期需要花费时间和资金去建设平台。平台是一项投资，而且是长期投资，平台必须要让人相信它能够提供各种支撑能力、满足前线员工的各种需求，而且需要长期维护平台。
美国从二十世纪七十年代已经步入服务型经济，今天美国经济中超过80%的就业和价值创造都来自于服务业，超过90%的企业都是服务型企业，曾经在工业时代崛起的大型企业如今也都完成了转型。例如，IBM把PC业务和服务器业务卖给联想以后，变成了一个彻头彻尾的服务公司。随着2014年服务业占GDP增量超过50%，中国也从商品经济时代正式进入服务经济时代。
进入2015年，随着移动互联网的发展，消费者的服务需求从长期单一化演变到碎片化、即时化。生产效率提升使人们的时间不断增加；移动互联网则重构人们的时间分布和实现方式。考虑到这些趋势，未来最有前途的服务型市场必将来自于存量的市场。以房地产为例，新房时代，房地产属于生产型经济，存量房时代，围绕二手房的交易、租赁、金融、资产管理等延伸环节则属于服务型经济；专车服务也是一样，它利用的是租赁公司车辆的存量租赁时间来获取更高的日收益；猪八戒网利用的是技能提供者的存量时间给需求方提供服务。
目前出现了一种新型的服务模式：类MAGIC服务模式，也就是私人助理模式：
虚拟私人助理的服务可分为非标准化服务和标准化服务。标准化服务是针对需求清晰明确的服务，比如订花、订票等。非标准化服务是需求模糊、因人而异的服务内容，比如买裙子，买化妆品等。
虚拟私人助理满足用户的需求，分为两个阶段，第一个阶段是用半人工半智能的方式与用户交流并且明确需求；第二个阶段是通过服务引擎，帮助用户筛选、决策最合适的服务商。
虚拟私人助理将深度学习用户的基础资料数据、兴趣喜好以及消费习惯，建立每一个用户自己的 profile，为用户提供量身定制的个性化服务。
国内类似MAGIC这样的服务商，有“神猪”“家事儿”等。通过这种新兴的模式的实践，我们可以这样认为，未来服务业的转型，是技术驱动的服务转型。
服务创新的点在哪里？
杭州乃至全国的服务业越来越发达，但是我们接受的很多服务，还处在用工业化思维提供服务的模式中。很多服务，没有完全站在用户角度来交付，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，而不注重如何去迎合用户的需求、符合用户的消费习惯。比如电力水务、机场码头、金融机构等。
那么，什么是创新性的好服务？尊重人性、超越预期。
第一，服务的价值在于互动，过程体验比最终产品更重要。服务需要根据地点、时点和交付方式实时地对用户需要做出反应。
第二，做好产品就是做好服务。服务型经济的思维方式中，产品是成本，服务才是创造价值的核心。产品是整个服务体系中的一环，产品和服务的差异化，能让你脱颖而出。最典型的案例是苹果手机，它的价值在于服务，我们可以通过它下载各种各样的应用程序。
第三，我们的服务也是需要设计的。服务企业要面对一个现实，就是消费者可以直接从朋友甚至陌生人那里获得信息和评价，比如住宾馆，我们会访问艺龙、携程等网站，看看别人的推荐和评价。这种普通人之间随时随地的交流方式彻底颠覆了传统意义上企业的营销方式，用户之间彼此的信任远远超过了用户对企业的信任。因此体验是服务设计的结果，而口碑是用户对体验的反馈。
怎么改变？在非标准化的服务领域，互联和互动的用户意味着环境的稳定性在消失、变数在增加，企业的风险大大加大，我们应该如何去改变呢？
互联网时代的服务企业必须改变组织形式，从层级结构转换到团组结构，让每个部分都可以独立地工作，并且给予第一线员工最充分的授权，从而保持相应的弹性和灵活性，以快速应对不断变化的用户。
建设支持型的管理架构。工业化时代，管理的核心在于组织和监管，互联网时代，管理的核心是支持，管理体系不应该是传统的命令式控制体系，而应该是一个支持型体系，管理的目的是设计和运营一套生态系统，让每个人都可以追求自己的目的，帮助员工完成工作，经营自己，不断提升。
投资于技术，投资于平台。为了让第一线员工更加高效地行动，为了实现支持型管理，前期需要花费时间和资金去建设平台。平台是一项投资，而且是长期投资，平台必须要让人相信它能够提供各种支撑能力、满足前线员工的各种需求，而且需要长期维护平台。