【摘 要】
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优质、满意的服务是商业银行永恒的主题,也是同业竞争的根本法宝;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石,而顾客的支持是以"满意"为前提的.全面推行顾客满意战略,提高顾客满
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优质、满意的服务是商业银行永恒的主题,也是同业竞争的根本法宝;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石,而顾客的支持是以"满意"为前提的.全面推行顾客满意战略,提高顾客满意度,有利于转变商业银行的服务观念,推进商业银行市场化进程,培养满意和忠诚的顾客,并获得满意和忠诚的顾客的支持与回报,使商业银行在国内国际激烈的市场竞争中得到更快更好的发展.
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