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很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。
你真的了解你的客户吗？
【摘 要】
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很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。
【机 构】
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《现代经济信息：新智囊》记者
【出 处】
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现代经济信息：新智囊
【发表日期】
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2007年7期
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