【摘 要】
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本报综合消息 对企业应用用户来说，真正使软件昂贵的是年度维护费用。目前，几家第三方支持服务公司称，把维护工作交给他们，可以节省50%的成本。这些公司希望以此打动大公司的IT经理们。第三方提供支持服务并不是一个全新的事物。例如美国TomorrowNow公司两年前开始为仁科的应用软件提供全方位的支持服务，当时仁科正处于被甲骨文收购的前夜。 但是TomorrowNow（已被SAP收购）之类的支持服务
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本报综合消息 对企业应用用户来说，真正使软件昂贵的是年度维护费用。目前，几家第三方支持服务公司称，把维护工作交给他们，可以节省50%的成本。这些公司希望以此打动大公司的IT经理们。第三方提供支持服务并不是一个全新的事物。例如美国TomorrowNow公司两年前开始为仁科的应用软件提供全方位的支持服务，当时仁科正处于被甲骨文收购的前夜。
但是TomorrowNow（已被SAP收购）之类的支持服务公司今年初试图加大工作力度，以吸引更多的用户。TomorrowNow称，2005年获得了大约75个客户，同时公司员工总数从50名增加到了150名，并在英国、荷兰和新加坡增设了支持中心。
今年1月，Rimini Street正式启动了面向Siebel CRM应用的支持服务。几周前，该公司又宣布，计划在美国加州的Austin和Pleasanton增设支持中心，并扩大在美国北卡罗来纳州Durham和加州Foster City的服务设施。
美国Big Lots Stores在2004年末时转用第三方支持服务。Big Lots是一家折扣商品零售商，有4万名员工。该公司有一个庞大的PeopleSoft ERP系统，用于管理人力资源和工资系统。Big Lots与TomorrowNow签订了合约，由TomorrowNow负责其税务和法规遵从的升级工作以及修补软件漏洞。该连锁店的IT总监Joe Muhlenkamp说：“升级质量一直很好，我们未遇到任何重大支持服务问题。”
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