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随着人们自我保护意识和法律意识不断增强，患者及家属对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。急诊科是医院面向社会的窗口，是医疗活动比较集中的场所，接诊病人病情变化快，突发事件多，心理准备少，角色转换慢。由于病人及家属生理、心理上的特殊性，对护理工作的要求较高，在就诊时常被心理作用夸大了事情经过，易发生护理纠纷。