执著和宽容是企业的灵魂

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  夏梁,这位1993年毕业于北京理工大学计算机专业的高材生,看上去和大部分IT精英一样,儒雅、干练。然而,在其帅气、睿智的外表下,在带着浓浓的浙江宁波口音中,除了对事业的至爱、执著抑或痴迷,还汩汩流淌着与其年龄不太相称的豁达和宽容。
  早在大学期间,夏梁就频繁参与一些中关村大型科技集团的核心研发工作,现已拥有11年专业从事计算机软件设计及开发工作经历。作为公司的技术骨干,他曾多次赴美国、日本等国家,参加重要的IT技术论坛,对前沿的信息技术发展状况有充分的了解。他不仅擅长参与规划、系统分析、总体设计、技术编程、新产品研发,而且对新技术及客户的需求有敏锐的洞察力和市场开拓能力。几年来,他在汇博精瑞公司主持开发了多个商品化软件产品和应用项目,如用于色谱数据处理的“GS2010色谱数据处理系统”、用于质量信息管理的“LabBuilder实验室信息管理系统”、应用于国家省界断面水质连续自动监测项目的“RHMS100远程水质监测系统”、应用于国家林业部林业信息化管理项目的“中德合作造林信息管理系统”等,其中“LabBuilder实验室信息管理系统”1.0版已在中国石化股份公司上海分公司、洛阳分公司、天津分公司、金陵分公司,中国石油股份公司兰州分公司,台湾翔鹭石化公司等大型石化企业中得到应用并取得成功。
  
  信心来自技术过硬
  
  夏梁给笔者讲了这样一个故事:上海炼化厂于2000年开始应用汇博精瑞的LIMS产品。2001年7月,上海石化炼化部两船石油苯产品出口到韩国。韩国方面对货物进行抽样检验后指出,该批货物的质量存在问题,其初馏点检测项目数值低于合格值,同时提出退货并赔偿损失的要求。上海石化炼化部在接到韩国方面提供的产品检测数据传真后非常重视,一方面,事关两船货物的直接经济损失,另一方面,也是更重要的,是事关上海石化乃至中国出口产品质量信誉以及在国际贸易中的地位。有关领导和工作人员通过汇博精瑞提供的LIMS系统,调出该企业当年出厂的所有石油苯的分析检测数据、影响初馏点的相关检测项目数据及相关谱图。经过认真分析后,认为他们的石油苯产品不存在任何质量问题,每批产品的检测数据明显优于出口标准。于是,上海石化炼化部将当年出厂的石油苯的全部质量数据及相关谱图整理打印后,在两天之内传真给韩国方面,同时明确指出,如果韩国方面执意认为该批货物存在质量问题,上海石化炼化部愿意通过第三方权威检测机构进行仲裁,解决此次纠纷。
  在化工产品进出口过程中,供、求双方都要对产品进行严格的检验。根据上海石化炼化部提供的检验数据,该批货物质量没有任何问题。问题可能出在两个环节:一是运输过程中因外界污染等原因导致的货物质量指标与原数据不符;二是韩国方面验货时因检验条件不严格导致的数据误差。韩国方面在看到上海石化炼化部提供的完整详细的检测数据后,一改固执且傲慢的口吻,说:“上海石化炼化部对产品质量管理实在严谨,产品质量是无可挑剔的。也许是我们自己在货物检验方面出了问题。”果然,再次检验时,货物质量指标完全符合要求,从而避免了一场贸易纠纷。
  这次事件的圆满解决,为上海石化炼化部挽回的绝不仅仅是两船货物的经济损失,更重要的是中国产品的国际声誉。
  夏梁说:“虽然这只是个偶然的例子,汇博精瑞的LIMS系统在整个事件的处理过程中不存在必然的因果关系,但确实令上海石化在面对此次质量纠纷时,显得非常自信,通过向客户提供完整详细的质量数据,证明该企业对产品质量管理是非常严谨的,从而改变了对方的态度,为二次复检创造了条件,最终证明了该批产品不存在任何质量问题,维护了上海石化的产品信誉,也提高了中国企业在规范化管理方面的优秀形象。”
  
  客户满意是最终目标
  
  北京汇博精瑞科技有限责任公司是民营企业,是靠个人兜里的钱一点点发展起来的。夏梁说:“我们的产品采用直销方式,没有代理商,市场销售、售后服务都需要我们自己亲自做,必然要占用很多精力。以LabBuilder LIMS来说,我们已经将该产品应用到天津石化、上海炼化、洛阳石化、金陵石化、兰州石化以及台湾的翔鹭石化等众多大型流程制造企业,在行业领域及用户中得到了一致的好评,所有销售的产品在实际应用中都实现了“零抱怨”,这一点在国内几个LIMS的同行中是绝无仅有的。”
  夏经理接着说:“汇博精瑞公司已经从最艰苦的时候走过来了。应该说,这段路是客户陪着我们一起走过来的。有两个例子足以说明问题:一个是上海石化炼化部。大家都知道,上海人做生意很精明,对于供应商的选择是高要求的,我们的LIMS产品之所以能够应用于该企业,完全是凭着自己优秀的产品质量和诚恳的服务态度,赢得了对方信任。通过相互了解和深入接触,不仅做成了生意,而且成了最好的朋友。另一个例子是台湾翔鹭石化。这是一个台资私营企业,以前没有任何接触。我们搞IT,他们搞石化,几乎没什么共同语言。2001年台湾翔鹭石化在厦门投资新建PTA厂,整个企业采用的信息化产品几乎都是国外进口的,只有LIMS用的是汇博精瑞公司的。这是因为他们需要的全部功能在我们的LIMS产品上都能找到,在性能价格比、使用方便程度、技术培训、售后服务以及客户服务等方面,我们的产品更有优势。项目实施完毕,我们得到的不仅仅是他们满意的赞许,而且建立了深厚的友谊。我们认为,当你看准一件事,并且全身心投入进去做,当你在这个领域中做到了最好的时候,成功就成为一种必然,赚钱只不过是一个结果而已。”
  
  国家兴亡,匹夫有责
  
  在国外一些信息技术发达的国家,LIMS系统在企业中的应用特别普遍,一方面是企业对产品质量特别重视,另一方面是企业生产管理日趋自动化。采用该系统后,企业只需很少人员就能够完成大量的分析检测任务。夏梁颇为感慨地说:“看到我们国家那么多行业如制药、烟草、食品、自来水、环境监测等急需LIMS系统,但还没有使用,我们感到责任重大。我们国家已经加入WTO,很多方面都要和国际接轨,怎么接?没有规范化管理,没有优秀的品质保证,是根本不可能的。有时候我们真的比客户还着急。”
  
  稳定人才至关重要
  
  一般来说,IT行业人员流动是很频繁的,而从汇博精瑞人员简历来看,除了个别出国深造和部分普通员工的流动外,企业的技术骨干一直保持相对稳定,这对企业的可持续发展及产品品质的不断提升无疑是很重要的因素。夏梁解释说:“核心人员的相对稳定得益于以下几个方面:一是招聘时严格把关;二是公司的利益和个人的利益紧密相关;三是给员工留出足够的发展空间,在工作中奉献,在工作中提升,真正做到了用其长、避其短、稳其心、增其能、展其才;第四,也是最重要的,就是不断地教育员工,要将国家利益、社会责任融入日常工作的点点滴滴中。也许,正是这种强烈的社会责任感和对事业的执著追求将大家凝聚在一起,而赚钱并不是惟一目的。”
  结束采访后,夏梁给笔者的印象可以浓缩成两个词:“执著”和“宽容”。对事业、对理想、对打造中国LIMS精品的执著追求,将夏梁和他的团队紧紧地联系在一起,形成一股强大的凝聚力,使汇博精瑞公司成为中国LIMS产业不断发展的推动者。对挫折、对竞争对手、对社会上某些尚不公正的现象的平和宽容,让汇博精瑞将目标制定得更远大,即使在公司在遇到各种各样困难时,仍然能看到光明的前程,充满必胜的信念。
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