以客户为中心——商业银行经营的必然选择

• 作 者: 刘一鸣
• 机 构: 工商银行河池分行
• 出 处: 广西金融研究
• 发表日期: 2001年7期
• 关键词: 商业银行 经营管理 客户 客户经理制

一、商业银行经营模式的演变银行作为一个金融企业,经营的是货币这一特殊商品,和所有企业一样,它的生存与发展,同样要以拥有客户为前提.综观银行的发展史,至20世纪80年代中后期,西方商业银行与客户的关系已经历了一个由"以银行为中心"到"以产品为中心"的转变过程.