【摘 要】
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目的:对急诊科实施急诊服务和流程管理模式对急诊工作效率、患者满意度的影响价值探寻.方法:参与本次研究的急诊患者88例,时间2019年1月～2020年12月.按随机数字表法分组.管理1
【机 构】
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江苏省沭阳南关医院 江苏 宿迁 223600
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目的:对急诊科实施急诊服务和流程管理模式对急诊工作效率、患者满意度的影响价值探寻.方法:参与本次研究的急诊患者88例,时间2019年1月～2020年12月.按随机数字表法分组.管理1组(44例):常规急救服务管理;管理2组(44例):急诊服务和流程管理.对平均绿色通道停留时间合格率、救治成功率、平均病情确诊所需时间、平均急救花费时间,患者家属护理服务满意率进行探寻.结果:管理2组平均绿色通道停留时间合格率95.45％、救治成功率97.73％,家属护理服务满意率95.45％,相比管理1组的79.55％、81.82％、72.73％而言均更高(p<0.05).管理2组平均病情确诊所需时间(19.11±3.08)min、平均急救花费时间(33.23±5.18)min,相比管理1组的(27.23±4.45)min、(65.45±8.17)min而言均更短(p<0.05).结论:急诊患者接受急诊服务和流程管理的救治效果更佳,急诊服务工作效率更高,患者满意度更佳.
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